SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

[LC117]

Hallo zusammen,

ich befinde mich momentan im Urlaub und habe leider meine SIM-Karte verlegt. Da sie nicht mehr auffindbar ist, habe ich gestern über den Chat-Assistenten TOBI die SIM-Karte sperren lassen und eine eSIM angefordert. Habe dann im Chat bestätigt bekommen dass die Karte gesperrt worden und die eSIM nach paar Stunden auf der MeinVodafone-Seite erscheinen sollte. Leider habe ich immer noch keine eSIM und auf der MeinVodafone-App im Reiter "Meine SIM-Karte" steht "Kartentausch". 

Ich verstehe jetzt leider nicht was mit "Kartentausch" gemeint ist. Wird mir jetzt eine SIM-Karte zugesandt oder ist damit der Tausch auf eine eSIM gemeint? 

[ttwa2011]

Hallo @LC117 !

Es handelt sich hier um ein moderiertes "Kunden helfen Kunden" Forum. 

Nachdem hier wohl ein Dateneinblick nötig ist: Hast du mal versucht dies über einen der Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp abzuklären?

[LC117]

Hallo @ttwa2011 ,

ich habe über WhatsApp und Facebook versucht Kontakt mit dem Support aufzunehmen, leider ohne Erfolg da immer der digitale Assistent erscheint. 

[Mav1976]

Bei Facebook würde mich das wundern, denn dort sollten VF-Mitarbeter direkt antworten.

[HeikeF]

Hallo LC117,

bei Facebook antwortet zunächst Tobi.

Wenn Du aber Mitarbeiter schreibst, sind auch wir Mitarbeiter dann für Dich dort da. 🙂

Sonnige Grüße

Heike

[LC117]

Hallo zusammen, 

habe es auf Facebook irgendwie hinbekommen das ich eine Support-Mitarbeiterin zugeschaltet bekommen habe. Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst.

Danke für eure Info! 

Schönen Sonntagabend noch!

[DanyG]

Hi LC117,

das klingt hervorragend! Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Dann mach ich hier zu.