Restlaufzeit Erstattung funktioniert nicht

[mps2]

Ich habe zu meinem bestehenden Kabelvertrag ein Gigakombi mobil abgeschlossen, vorzeitig meinen alten mobilfunkvertrag gekündigt mit Restlaufzeit bis 22.12.22.

Die Rufnummer wurde auch übertragen.

Nun möchte ich die Gebührenerstattung für den vorzeitigen Wechsel in Anspruch nehmen aber es kommt immer die Meldung "nicht brechtigt".

Das war aber ausdrücklicher Bestandteil des Neuvertrags.

Was kann ich nun tun ? Kann dies bitte jmd. aktivieren, so dass ich die nötigen Dokumente (alte Rechnung und Kündigungsbestätigung) hochladen kann ?

Danke.

[Andre]

Hey mps2,

wenn Du zu einem bestehenden Gigakombi berechtigten Festnetztarif einen neuen Handyvertrag inkl. Gigakombi buchst, seh ich nicht was da im Weg steht. Die Restlaufzeit ist ja auch < 6 Monate.

Leider haben wir Moderatoren hier keinerlei Zugriff mehr auf Kundenkonten.
Ich würd vorschlagen, dass Du Dich mal z.B. per Whatsapp bei uns meldest. Da kannst Du dann direkt ein Bild der Kündigungsbestätigung vom Altanbieter mitschicken. Dann sollte es kein Problem sein die Befreiung einzurichten.

VG;

Andre