Rechnung

[Kris74]

Hallo,

am 14.11.22 schloss ich über Sparhandy einen Vodafone Smart XL Vertrag ab.Der Tarif kostet 59,99 € im Monat.

Da das vereinbarte Datenvolumen nicht gestimmt hat rief ich bei der Kundenbetreuung an.

Der Mitarbeiter sagte mir das es den Smart XL Vertrag nicht mehr gibt und ich in den GigaMobil L mit Basic Phone Tarif wechseln soll der auch noch 5€ billiger sein soll,also 54,99€.Ich stimmte zu.

Bestellnummer: ***

Auf der Bestellbestätigung vom 23.11.22 steht ein monatlicher Preis von 54,99€.

Leider wird mir seit der ersten Rechnung 65,99€ berechnet.

Zig Telefonate mit der Kundenbetreung aber auf der Februar Rechnung wieder ein Betrag von 65,99€

Kann mir hier einer helfen?

VG Kris

Community Team: Bestellnummer entfernt

[reneromann]

Welche Posten stehen denn alle auf der Rechnung?

Nicht das der höhere Preis durch ungewollte Abos o.ä. verursacht wird.

[Kris74]

Hallo,

ne Abo´s hab ich keine.

Im Anhang screenshot der Dezember Rechnung.

Ich glaube GigaKombi fehlt.Bin aber kein Kabelkunde.

Wurde aber auch nicht danach gefragt.

[reneromann]

Wenn du kein Kabel- oder DSL-Kunde bist, gibt's auch keine GigaKombi...

[Kris74]

Also bin ich auf deutsch gesagt *schlecht beraten* worden.

Ok an wen muss ich mich wenden?

[Andre]

Wenn der Vertrag wirklich schon Mitte November geschlossen wurde, dürfte hier auch kein Widerrufsrecht mehr bestehen.

Voraussetzung für die Gigakombi ist halt neben dem passenden Handytarif, ein zugehörigiger Internet/Festnetzanschluss über uns.

Wenns nicht nicht gibt , fliegt die Gigakombi dann zeitnah raus und kann auch nicht nachgebucht werden (ohne dass es einen berechtigenden Vertrag gibt).