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Antwort
Lösung
am 28.07.2022 11:22
Hallo,
ich habe einen Problem.
Ich habe per Wahtsapp mit einem Mitarbeiter geschrieben. Dieser hat mit ein Gigakombi Angebot gemacht von 45 Euro. Darin enthalten soll Unbegrenzt Datenvolume und ein Handy dazu. Anschlusspreis Entfällt.
Jetzt soll ich 103 Euro Bezahlen. Da sind Anschlusspreis, Handy und 25 GB Datenvolumen.
Wie kann ich vorgehen?
am 30.07.2022 14:00
Hallo Manuela1958,
schade, dass die Umsetzung leider nicht reibungslos geklappt hat. 😞
Bitte schreib doch dazu mit uns wieder via WhatsApp oder auch über andere Kontaktkanäle . Dort können wir Dir dann konkret weiterhelfen und auch die Berichtigung vornehmen.
Viele Grüße
Heike
30.07.2022 15:45 - bearbeitet 30.07.2022 22:54
Ergänzend zu @HeikeF vorab zu den Abklärungen über die genannten Kontaktkanäle:
Zum Anschlusspreis:
Es gilt:
Ansonsten:
Hast du denn SMS/emails zur Aktivierung der Gigakombi erhalten?
Basispreise werden immer im Voraus berechnet, der Gigakombirabatt hingegen, wenn aktiv, nachträglich auf der kommenden Rechnung in Abzug gebracht.
Auf der ersten Rechnung nach Abschluss zahlst du einmal anteilig den Basispreis nachträglich für den Zeitraum ab Abschluss des Vertrags/Tarifs bis zum Ende des Rechnungszeitraums und einmal den Basispreis im Voraus für den kommenden Zeitraum. Der Gigakombirabatt erscheint, wenn aktiv also nur anteilig für den vergangenen Zeitraum. Der Gigakombivorteil für den im Voraus bezahlten Basispreis erscheint auf der nächsten Rechnung.
Somit kommt es bei den Basispreisen des Gigamobil M und dem zunächst berechneten Anschlusspreis durchaus zu einer Rechnung in der genannten Höhe.