Rabatt fehlt in der Rechnung

[MichaelSta]

Guten Morgen,

am 10.09.26 habe ich mit der Hotline telefoniert. Es wurde ein Wechsel von Callya Jahrespaket in ein Laufzeitvertrag Vodafone Mobil XS mit Vodafone OneNumber angeboten und von mir bestätigt.

Die im Angebot stehenden monatlichen und einmaligen Gebühren und Rabatte stimmen mit der Rechnung überein.

Zusätzlich wurde mir vom Mitarbeiter telefonisch und auch per SMS für 24 Monate ein Rabatt von € 2,50 bestätigt. Auf meine Frage, warum dieser nicht mit im Angebot steht, sagte er mir, dass er das nur so anbieten kann. Dieser zusätzliche Rabatt wurde auf der Rechnung nicht berücksichtigt.

[seelo2010]

Was nicht in der Auftragsbestätigung auftaucht ist schwierig einzufordern.

Frage mal bei WhatsApp nach.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe Du hast kein WhatsApp - kein Problem. Du erreichst den Kundenservice auch per SMS 0172 4401212

Anbei noch Tipps für den Chatbot TOBi und seine Schwächen https://vod.af/TOBiTipps

[MichaelSta]

Wenn der Mitarbeiter das sowohl telefonisch, als auch per SMS anbietet und es nicht gewährt werden kann, grenzt das an *piep*.

Ich habe es gestern sowohl per Whatsapp als auch mit der Bitte um Rückruf beim Kundenservice probiert. Leider keinerlei Reaktion von beden

[ttwa2011]

@MichaelSta 

Das lässt sich mit dem Screenshot der SMS sicherlich klären.

Du musst dich beim Chat etwas gedulden. Das kann durchaus auch 1-2 Tage dauern. Es handelt sich um keinen Live Chat. Siehe dazu auch die bereits von @seelo2010 verlinkten Tipps zu Tobi.

Alternativ steht dir ohne Tobi auch das Kontaktforrmuar zur Verfügung.

[MichaelSta]

Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich habe inzwischen mit dem Kundenservice geprochen. Dieser hat mich aufgefordert mein Anliegen ganz Oldschool per Post zu schildern 😳. Es gibt nicht mal eine Emailadresse!!! Nur Chatbots oder telefonisch mit Leuten, die einem entweder das blaue vom Himmel versprechen oder keinerlei Befugnisse haben. Ein Schelm, wer denkt, dass das System hat...

[ttwa2011]

@MichaelSta 

Den Postweg musst du sicherlich nicht nutzen. Es gibt ja statt einer email Adresse das dir bereits verlinkte Kontaktformular als Kontaktkanal. Dort kannst du es ohne Bot mit dem Screenshot der SMS als Anhang klären.

[MichaelSta]

Das hat leider nicht geklappt

Dein Formular konnte nicht gesendet werden. Bitte versuch es später nochmal.

[ttwa2011]

@MichaelSta 

Verlauf, Cache. Cookies löschen. Ansonsten mit anderem Browser probieren. 

[MichaelSta]

Alles gemacht. 3 Browser. Nichts klappt.

Wundert mich ehrlich gesagt nicht. Vodafone hat anscheinend kein Interesse dass die Kunden Probleme melden können.

Früher war das mal ein Unternehmen mit gutem Service. Jetzt wird alles was schriftlich gehen sollte unterbunden. Wahrscheinlich um die Möglichkeit zu umgehen das der Kunde etwas beweiskräftiges in die Hände bekommt.

Ich bereue es jetzt schon. Wäre ich bloß zu O2 gewechselt, wo ich meinen Internet & Festnetzanschluss habe, noch nie solche Probleme hatte und wo es vernünftige Kontaktmöglichkeiten gibt...😡

[ttwa2011]

@MichaelSta 

Ich kann weiterhin nur raten, es weiter über WhatsApp mit der bitte um Weiterleitung an einen Kundenbetreuer zu klären oder es alternativ über das Kontaktformular, dass wenn nur temporär gestört ist. Hier kannst du auch mal versuchen dich zuvor komplett aus Mein Vodafone auszuloggen und den Link ohne vorherigen Login zu nutzen und die Daten manuell einzugeben. 

Beachte normale Bearbeitungszeiten. Bei WhatsApp Anfrage gestern kann es nach  Weiterleitung an einen Kundenbetreuer je nach Bearbeitungsaufkommen durchaus auch bis zum folgenden Tag dauern bis sich ein Kundenbetreuer meldet..

Es bringt nichts hier oder anderen Threads zu spekulieren und immer vom Schlimmsten auszugehen, ohne es geklärt zu haben.

Es ist nicht so, dass du nichts in der Hand hast Es liegt dir eine ergänzende SMS Bestätigung für den zusätzlichen Rabatt vor. Aus meiner persönlichen Erfahrung gibt es durchaus auch Rabatte die nicht auf der Verkaufszusammenfassung erscheinen, z.B. spezielle Rabatte die nachträglich manuell eingebucht werden.

Es sollte dir klar sein, dass auch diese an dich gesendete SMS Bestätigung im Kundenkonto nachvollziehbar ist. Welches Interesse sollte ein Kundenbetreuer haben, dir eine generell nicht umsetzbare SMS Bestätigung zu senden, die ihm zugeordnet werden kann?

Also nochmals: Nutze mit der nötigen Geduld einen der genannten Kontaktkanäle. Es macht keinen Sinn "vor den Schlägen zu schreien". Ich habe über beide Kontaktkanäle gute Erfahrungen gemacht und ich sehe keinen Grund weshalb sich dein Anliegen sich dort nicht klären lassen sollte.