im Januar dieses Jahres (um den 20.1 herum) klingelten zwei Ihrer Mitarbeiter an unserer Haustür. Der eine von ihnen, trat recht forsch auf, teilweise fast unverschämt, aber sie überzeugten uns trotz allem einen Vertragswechsel von Telekom zu Vodafone zu vollziehen. Auf Nachfrage wurde uns gesagt, dass Vodafone sich um die Kündigung unseres bestehenden Telekom-Vertrags kümmern wird. Unsere Rufnummer wurde von Ihrem Mitarbeiter notiert und er sah auch eine aktuelle Rechnung der Telekom ein, um zu sehen was wir dort bezahlen.
Nun haben wir gerade mit Schrecken festgestellt dass der Telekom Vertrag nicht wie versprochen gekündigt wurde und nach wie vor läuft. Nun zahlen wir monatlich für beides! Da es von einem anderen Konto abgeht haben wir es unglücklicherweise erst jetzt gemerkt.
Bei Anruf bei Ihrem Kundencenter wurde uns nun gesagt dass kein Anbieterwechsel verzeichnet ist und man dafür ein Formular hätte ausfüllen müssen. Der Vodafone Mitarbeiter hat aber mit keinem Wort ein Formular erwähnt!
Wir bitten nun dringend um Ihre Hilfe in dieser Sache. Es kann ja nicht sein, dass Ihre Mitarbeiter an der Haustüre Vertragswechsel vereinbaren und sich dann nicht wie versprochen um die Kündigung des bestehenden Vertrages kümmern.
Vielen Dank im Voraus
