Mobilfunkrechnung 5,-€ Rabatt wird nicht abgezogen sondern beaufschlagt, sehr merkwürdig

[jo2602]

Mobilfunkrechnung 5,-€ Rabatt wird nicht abgezogen sondern beaufschlagt, sehr merkwürdig!

Basispreis / Paketpreis (monatlich)
1 5 GB Highspeed-Volumen im LTE-Netz -- -- Inklusive
1 5 GB zusätzliches Datenvolumen -- -- Inklusive
1 Aktion: +5GB mtl. Datenvolumen geschenkt
(Smart L+)
-- -- Inklusive
1 GigaKombi -- -- Inklusive
1 GigaKombi 5 Extra-GB pro Monat
(anteilig 5 Tage)
-- -- Inklusive
1 Spotify Premium für 3 Monate geschenkt
[Leistungserbringer: Spotify AB, Regeringsgatan
19, SE-111 53 Stockholm, ]
(anteilig 3 Tage)
-- -- Inklusive
1 Telefonie- und SMS-Flat in das deutsche
Mobilfunk- und Festnetz
-- -- Inklusive
1 Vodafone Smart L+ mit Basic Phone
(10.02.2021 - 09.03.2021)
35,2857 19 % 41,99
41,99
Sonstiges
monatlicher Aktionsrabatt 4,2017 19 % 5,00
5,00
Zu Ihren Gunsten
GigaKombi Gutschrift -0,6777 19 % -0,81
monatlicher Aktionsrabatt -3,6595 19 % -4,35
-5,16
Zwischensumme 41,83

Kundenhotline ist nicht zu erreichen

[ttwa2011]

Hallo @jo2602 !

Vermutlich hast du wie auch in anderen Fällen über Samsung bzw. einen Fachhändler (Siehe dazu z.B. hier und hier.) einen Smart L+ abgeschlossen, dessen Aktionsrabatt nicht mit der Gigakombi kompatibel ist und deshalb bei Einbuchung der Gigakombi entfällt.  

Deshalb wird der zuvor im Voraus auf der letzten Rechnung gewährte Aktionsrabatt wieder unter "Sonstiges" belastet und damit ausgeglichen und nachträglich nur noch anteilig bis zum Zeitpunkt der Gigakombieinbuchung unter "Zu Ihren Gunsten" gewährt (-4,35€). Danach entfällt er.

[jo2602]

Das stimmt soweit das ich bei preisboerse24 den vertrag abgeschlossen habe!

In meinem Vertrag steht aber expliziet drin das ich den GigaKombi Vorteil habe, keine 5,-€ sondern 5GB extra!

[jo2602]

Zur kurzen Erklärung:

Die letzten Rechnungen ohne GigaKombi ware auch korrekt, seitdem ich Gigakombi hinzufügen lassen habe sind die 5GB extra vorhanden aber auch der vertraglich Preisvorteil von 5,-€ weg, das passt nicht!

Vielleicht hat jemand eine Lösung oder weiß an wen ich mich wenden kann, so ist es nicht haltbar!

Vielen Dank

[ttwa2011]

@jo2602 

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@jo2602  schrieb:

In meinem Vertrag steht aber expliziet drin das ich den GigaKombi Vorteil habe, keine 5,-€ sondern 5GB extra!

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Dann passt es doch. Laut deiner Rechnung ist der 5€ Gigakombirabatt ja auch aktiv und das zusätzliche Datenvolumnen von 5GB.

Der 5€ Gigakombirabatt ist anteilig seit Einbuchung aufgeführt. Nachdem der Gigakombirabatt im Normalfall immer nachträglich gewährt wird, erscheint der 5€ Gigakombirabatt für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der nächsten Rechnung.

Der unabhängig davon gewährte 5€ Rabatt der seit der Gigakombieinbuchung entfallen ist, ist vermutlich wie auch in den anderen Fällen bei Buchung des Smart L+ nicht mit der Gigakombi kompatibel. Siehe dazu die Links oben.

Ansonsten kannst du den Fachhändler kontaktieren. Auch dieser sollte dir mitteilen können ob der von ihm gebuchte Aktionsrabatt mit der Gigakombi kompatibel ist.

[jo2602]

Okay, kann man GigaKombi rückgängig machen und die 5Gb streichen dafür aber wieder die 5€ "Rabatt" erhalten?

Gibt es da Erfahrungswerte?

Danke

[ttwa2011]

@jo2602 

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@jo2602  schrieb:

Okay, kann man GigaKombi rückgängig machen und die 5Gb streichen dafür aber wieder die 5€ "Rabatt" erhalten?

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Ich würde doch jetzt erst einmal klären ob das vermutete Kompatibilitätsproblem bei dir vorliegt.

Ansonsten:

Wieso rückgängig machen?

Betragsmäßig hast du mit den 5€ Gigakombikombirabatt, die du nun erhälst doch keinen Nachteil sondern mit den 5GB zusätzlich sogar einen Vorteil gegenüber nur 5€ Aktionsrabatt.

[jo2602]

Das ist es ja!

Ich zahle jetzt 5€ mehr als vorher!

[jo2602 · Accepted solution]

Habe jetzt die Info!

Der Vertrag wurde auf GigaKombi umgestellt und Gigakombi wird im vorraus berechnet, daher 5,-€ Belastung und dann der Abzug, da dieses im Anfang Februar passierte, wurde nur anteilig gut geschrieben!

Die nächste Rechnung soll dann korrekt sein und ich am Vertragsende die 5,-€ anteilig gut geschrieben bekommen!

Danke für die Zeit!

[ttwa2011]

@jo2602 

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@jo2602  schrieb:

Das ist es ja!

Ich zahle jetzt 5€ mehr als vorher!

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@jo2602 

Nein. Der 5€ Aktionsrabatt ist entfallen (Deshalb Belastung). Dafür hast du aber laut Rechnung den Gigakombirabatt in Höhe von 5€ erhalten. Du zahlst also nicht mehr wie vor der Gigakombieinbuchung. Dass der Gigakombirabatt nachträglich in Abzug gebracht wird, habe ich dir bereits oben geschrieben.