Hallo Community,
ich hoffe, mir kann hier eventuell ein Moderator helfen. Beim telefonischen Kundenservice bin ich gescheitert...
Wie im Betreff angegeben ist meine Mailbox nicht aktivierbar und seit einer Woche funktioniert VoWiFi nicht mehr.
Aus diesem Grund habe ich gestern bei der Hotline über 1212 angerufen. Insgesamt brauchte ich drei Anläufe, mit jeweils drei unterschiedlichen Bandansagen, was mich schon sehr verwundert hat.
Bei Versuch Nummer 1 und 2 wurde ich am Ende mit der Mitteilung, dass ich einen Vertrag bei einem anderen Partner hätte, aus der Leitung geworfen. Was definitiv nicht stimmt. Zu Beginn bekam ich sogar noch den Hinweis, dass auf meine Rufnummer ein Mobilfunk- und ein Kabelvertrag registriert ist und um welchen der beiden mein Anliegen geht.
Beim 3. Versuch wurde ich wie durch ein Wunder am Ende doch zu einer Mitarbeiterin durchgestellt.
Nachdem ich ihr mein Problem geschildert habe, war sie damit leider sehr überfordert und hat einiges durchprobiert, was nicht von Erfolg gekrönt war. Sie legte mich dann kurz auf "Halte" um bei der Technikabteilung nachzufragen. Dort erreichte sie leider niemanden und fragte mich anschließend, ob es okay wäre, mich zurückzurufen, wenn sie die Technikabteilung erreicht hat. Ich weiß nun leider nicht, ob sie es immer noch probiert, aber ich habe auf jeden Fall bis jetzt keine Rückmeldung erhalten.
Wenn ich meine Mailbox anrufe, bekomme ich nur die Ansage, dass dieser Service zurzeit nicht zur Verfügung steht. Nach Recherche meinerseits habe ich rausgefunden, dass dieses Problem nur der Kundenservice beheben kann.
Mein Zweites Anliegen ist das WiFi Calling, welches seit ca. einer Woche nicht mehr funktioniert. Davor wurde mir das in der Statuszeile meines Smartphones angezeigt. Mehrmalige Neustarts des Smartphones und de- und aktivieren von VoWiFi in den Einstellungen wurde bereits durchgeführt.
Für Lösungsvorschläge wäre ich Euch sehr dankbar.
Schönes Wochenende
Andreas
