Sehr geehrte XXX
ich möchte gern mein Vertrag kündigen. Doch das ist nicht möglich.
Zum Einen führt mich der "Link" zu einer Unterseite, die mich dann länglich dazu ausfragt was und warum ich kündigen möchte. Dann muss ich alle möglichen Daten angeben und heraussuchen, obwohl ich von einem eineindeutigen Vertrag gekommen bin. Das gesamte Verfahren entspricht somit nicht den gesetzlichen Anforderungen zur Onlinekündigung für Dauerschuldverhältnisse.
Selbst nach Eingabe meiner Daten, kommt ein Fehler der mich dazu auffordert es doch später noch einmal zu probieren.
Nein, XXX sind technisch korrekte Verfahren inkl Fehlercodes zu implementieren, die diese Anfrage auch dokumentieren, habe ich keine Chance korrekt zu kündigen und meine Fristen einzuhalten.
Nein, ich möchte nicht mit Ihnen an der Hotline quatschen, auch der Chatbot taugt zu nix und fordert mich zur Hotline auf.
Nein. Nein und nochmals Nein. Ich will einfach und bequem eine Kündigung einreichen. Sie trauen sich ja auch nicht eine Email-Adresse angeben um den Kunden diese Möglichkeit zu bieten.
Sind das Ihre gängigen Geschäftsgebaren?
Also, wie kann ich bequem der Kündigung nachkommen ohne mit einem Mitarbeiter in schlechtem Deutsch zu erklären, dass ich einfach kündigen möchte? Wann gedenken Sie, Ihre Prozesse so zu stabilisieren, dass das Kundenportal fehlerfrei funktioniert?
Wenn ich da nichts höre, bleibt mir nichts anderes übrig als größzügig an die VZ zu spenden...
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