Hallo Giga-Genie,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Ja, ich habe Red Internet & Phone 250 Cable U und TV Smart .
Auf der Rechnung ist außerdem "Gigakombi Rabatt auf Ihre Flatrate" aufgeführt.
Heute habe ich nach drei Versuche endlich jemand erreicht, der mir einen brauchbaren Tipp gegeben hat. Beim Anrufen die Option "weiteres" und "Gigakombi" ansagen. Somit lande ich bei die richtige Abteilung 🙂
Er meinte, mein Vertrag muss geändert werden. Statt GigaMobil XS, GigaKombi und ich sollte eine Rückerstattung bekommen.
In der Bestätigung damals stand: "Diese Zusammenfassung dient ausschliesslich der Bestätigung des Einganges Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme Ihres Angebots auf Abschluss eines Vertrages dar." Gesamtkosten monatlich: 8,99 Euro.
Witzig ist, dass im Vertrag, der per Email kam, genau den gleichen Betrag stand: ersten 3 Monaten 8,99 Euro und ab dann 9,99 Euro.
So hat mir die Mitarbeiterin damals erklärt: ich zahle nur diesen Betrag. Was nicht gestimmt hat. Am Anfang zahlte ich 28,63 Euro und dann 24,-- Euro und dann 5,-- Euro und jede weitere Monat jeweils 17,58 Euro.
Auf meine Anrufe wurde mir lapidar gesagt, ja da kann man nichts machen, lesen Sie bitte was in der Bestätigung steht. Und als dann für Dezember einen Betrag über 19,39 Euro abgebucht wurde, hat es mir gereicht.
Nunja, morgen werde ich gleich anrufen und ich bin sehr gespannt. Wahrscheinlich muss ich eine schriftliche Reklamation einreichen.
