Falscher Tarif

[Ferdi92]

Hallo

ich und meine Frau haben einen Tarif über check24 mit unlimited Daten abgeschlossen. 

Genannt Smart Lite Spezial Unlimited. Leider haben wir aber in unseren Unterlagen und der App keine unlimitierten Daten und der Tarif heißt auch dort nur Smart Lite mit 20gb datenvolumen. 
Wie sollen wir hier weiter vorgehen? Die Telefon Hotline erzählt mir jedes Mal anderen Unfug. 
Hilft wirklich nur ein Brief an die Beschwerdeadresse?

[andreasabaad]

Wenn Check24 deiner Meinung nach den falschen Tarif gebucht hat, dann wende dich für die Reklamation erneut an selbigen! Vodafone ist dafür nicht zuständig!

[seelo2010]

Was steht denn in der Auftragsbestätigung?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Vodafone es nicht hin bekommt das Datenvolumen korrekt anzuzeigen.

Könnte mir vorstellen das alles richtig ist, du musst nur erstmal das Grund-Datenvolumen von dem Tarif aufbrauchen, bevor Du im Unlimit bist.

[andreasabaad]

Wenn es im Vertrag Unlimited gibt, gilt dies ab dem ersten Byte! Ich habe auch Unlimited, und mein Volumen bleibt jeden Monat unangetastet!

[Ferdi92]

Wer den Fehler hier gemacht hat, ist für mich eben aktuell schwierig nachzuvollziehen. Wir haben jeweils pro Vertrag eine Auftragsbestätigung und Vertragszusammenfassung  die ganz klar „unlimited“ bestätigen. 
Warum das bei uns nicht ankommt verstehe ich nicht. 
die Auftragsbestätigung ist nach meinem Verständnis aber von Vodafone aus bereit gestellt. 

[andreasabaad]

Und wo hast du es bestellt? Richtig: nicht bei Vodafone! Daher ist Vodafone auch nicht dein Ansprechpartner dafür!