Hallo,
habe heute von einem Vodafone-Mitarbeiter einen Anruf bekommen ,um meinen aktuellen Red M Tarif aufzuwerten. Mir wurde , als langjähriger Kunde , zu meinem Mobilfunk- Tarif (***) zusätzlich 5 GB ohne Mehrkosten angeboten. Explizit wurde mir bestätigt, dass alle Tarifdetails genau so erhalten bleiben + 5 GB.
Als ich dann in meine Vodafone App schaute musste ich feststellen, dass mein Tarif jetz Giga M heißt und kein Video Pass mehr dabei ist. Bei der Hotline wurde mir bestätigt, dass im Giga M Tarif kein Pass mehr vorgesehen ist. Also viel vertane Zeit und viel Ärger wegen dieser Falschaussage. In meiner App war zwar der neue Tarif sofort zu sehen , aber die Rückkehr zum alten Tarif schein komplitzierter zu sein. Der nette Mitarbeiter im Callcenter entschuldigte sich zwar für die Falschaussage , allerdings könne es bis zu einer Woche dauern,bis mein alter Red M Tarif wieder in meiner Vodafone App zu sehen ist. Ich werde mich bestimmt nicht nochmal auf einen Anruf zum Tarifwechsel von Vodafone einlassen. Kommt das oft vor ? Schließlich ist das Gespräch aufgezeichnet und die Mitarbeiter sollten wissen , was sie anbieten.
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