Aktivierung von eSIM nach Vertragsabschluss über C...

JW_I13P · ‎18.04.2022

Gestern habe ich einen Young L Vertrag über das Vergleichsportal Check24 abgeschlossen. Der Vertrag enthält die Option eine eSIM zu nutzen. Leider ist es mir nicht möglich, diese eSIM zu aktivieren. Wenn ich versuche, mich über die App oder MeinVodafone einzuloggen, werde ich nach Kunden- oder Rufnummer gefragt, welche ich leider nicht habe, da ich noch nichts von Vodafone bzgl. meines neuen Vertrages bekommen habe.

Bei jedem Online-Versandhändler bekommt man direkt eine Eingangsbestätigung und eine Rechung für die Leistungen. Wieso muss ich bei Vodafone ewig darauf warten? Ich weiß nichtmal, ob überhaupt etwas bei Vodafone eingegangen ist, da bei mir im Mail Postfach rein garnichts ankam.

Ich möchte also wissen, ob ich mit einer Rechnung rechnen kann und wie ich meine eSIM aktiviere, ohne die (vorläufige) Rufnummer meines neuen Vertrags zu kennen. Btw. Die Hotline lässt mich nur mit Rufnummer durch. Schande, diese Nummer (0800 - 17 21 212) als Service zu bezeichnen.

ttwa2011 · ‎19.04.2022

Hallo @JW_I13P !

Hast du denn von Check24 eine Bestätigung erhalten oder ggf. deren Kundensupport kontaktiert? Sie sind dein Ansprechpartner.

JW_I13P · ‎19.04.2022

Hi @ttwa2011 Danke für deine Rückmeldung. Bei Check 24 wurde mir gesagt, dass ich mich an Vodafone wenden soll, da die Zuständigkeit ab dem Moment der Auftragsübermittlung an Vodafone übergeht. Eine Bestätigung mit Kunden-Kennwort habe ich erhalten. Es fehlt aber die neue Rufnummer.

Ich habe aber noch eine Vermutung. Könnte es sein, dass Aufträge bei Vodafone nicht automatisiert verarbeitet werden? Vielleicht braucht es ja noch ein paar Tage nach den Osterfeiertagen, bis sich jemand erbarmt, meinen Auftrag anzunehmen.

Ich habe noch etwas Geduld.

ttwa2011 · ‎19.04.2022

@JW_I13P

Es liegt dir also eine Bestellbestätigung vor. Das war zuvor nicht nicht so ganz klar...

@JW_I13P schrieb:

Vielleicht braucht es ja noch ein paar Tage nach den Osterfeiertagen,

Egal ob automatisiert oder nicht. Du hast ja erst vor kurzem abgeschlossen. Das kann durchaus den ein oder anderen Tag dauern.

@JW_I13P schrieb:

Eine Bestätigung mit Kunden-Kennwort habe ich erhalten. Es fehlt aber die neue Rufnummer.

Dann schau nochmal genauer ob du irgendwo auch die Kundennummer bei Vodafone in den erhaltenen Unterlagen/emails findest. Du kannst auch mal in deinem Spam Ordner schauen.

Mit der Kundennummer und dem erhaltenen Kundenkennwort kannst du den Vertrag wie hier beschrieben in Mein Vodafone hinzufügen. Gehe dann in die Vertragverwaltung und stelle bei "Rufnummer zum Login nutzen" auf "ein". Anschließend kannst du dich auch in der App mit der Rufnummer und dem zuvor festgelegtenb Mein Vodafone Internet Kennwort in der App einloggen.

JW_I13P · ‎19.04.2022

Ich habe nochmal mein Email Postfach nach dem Wort "Kundennummer" durchsucht und siehe da, eine Email mit dem Inhalt:

Ihre Mobilfunk-Kundennummer: XXXXXXXXX

Lieber J. W.,

bestätigen Sie bitte jetzt Ihre E-Mail-Adresse.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

Daraufhin habe ich unter Vertrag hinzufügen die Kundennummer und das Internet-Passwort eingeben, welches mir von Check24 mitgeteilt wurde. Leider ohne Erfolg (siehe Anhang). Jetzt komme ich schonmal 24h nicht in das System.

Ich frage mich, wie Leute die nicht digital native sind, hier klar kommen sollen. Ich bin 23 Jahre alt, habe WI studiert und arbeite in der Softwareentwicklung. Mein(e) Opa/Oma und Eltern wären hier hoffnungslos verloren.

ttwa2011 · ‎19.04.2022

@JW_I13P

@JW_I13P schrieb:

Daraufhin habe ich unter Vertrag hinzufügen die Kundennummer und das Internet-Passwort eingeben, welches mir von Check24 mitgeteilt wurde. Leider ohne Erfolg (siehe Anhang). Jetzt komme ich schonmal 24h nicht in das System.

Du musst beim Hinzufügen des Vertrags, wie dort beschrieben das Kundenkennwort verwenden.