Hallo zusammen,
ich verzweifle gerade an der Aktivierung meines neuen Vodafone-Kabelvertrags (250 Mbit/s mit TV Connect). Vielleicht hatte ja jemand von euch schon ein ähnliches Problem:
Ich habe mittlerweile mehrere Aktivierungscodes von Vodafone bekommen – der erste war ungültig, der zweite ebenfalls, und laut Hotline sei sogar ein dritter Code unterwegs, den ich nie beantragt habe und der bis heute nicht angekommen ist. Mein Anschluss läuft schon, aber ich kann ihn nicht verwalten. Es kommt immer wieder die Fehlermeldungen, dass
Der Support erzählt jedes Mal etwas anderes:
Einmal hieß es, ich müsse ein neues Konto anlegen (hatte ich längst), dann wieder, ich solle einfach auf den nächsten Code warten. Dann sollte ich die Konten zusammenlegen, gemacht, hat sich nichts geändert.
Ergebnis:
Vertrag lässt sich nicht im Kundenportal hinterlegen
Rechnungen kann ich nicht einsehen
TV Connect kann ich nicht aktivieren
Hotline bestätigt mir immer nur, dass „mehrere Codes unterwegs“ sind
Langsam frage ich mich, ob das ein generelles Problem im System ist oder nur meinen Anschluss betrifft.
Ich möchte meinen Vertrag eigentlich nur sauber im Kundenkonto sehen und nutzen können – aktuell ist das Ganze echt frustrierend. Bedienerfehler möchte ich mit gutem Gewissen und reflektierter Herangehensweise -fast- ausschließen.
Falls jemand das schon durch hat oder einen direkten Ansprechpartner bei Vodafone kennt, freue ich mich über jeden Tipp.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe.
Mit freundlichem Gruß
Breezy
