Hallo JoHann,
deine "Kontakte" in Ehren, aber bei mir stellen die sich tot, am 15.08. habe ich auf Anraten der freundlichen Hotline mich über "kundenservice" gemeldet und meinen Sachverhalt (keine Gutschrift für 2 Wo Totalausfall und über PureMobile 100€ sinnlose Kosten) geschildert. Am 24.08. erneut nachgefragt, wieder nichts.
Heute habe ich nochmals angerufen weil ich keinerlei Rückmeldung bekam und mir wurde (sic!) mitgeteilt, ich möge mich doch an den Kundenservice von Unitymedia wenden. Soll das noch ein Witz sein?
Erst werden mir auf die Störung (zwei Wochen Totalausfall) 500GB Datenvolumen versprochen, was ich auf meinem PureMobile-Anschluss glaubte, ist ja schließlich auch eine Vodafone-Veranstaltung (PureMobile ist ein Angebot der Vodafone GmbH laut Vodafone Selbstaufkunft), um anschließend festzustellen, dass die mir saftige 24ct/MB abziehen (von PureMobile habe ich übrigens bis Juli nie eine Rechnung erhalten), nachdem mich eine SMS erreichte, dass ein 100€-Limit erreicht sein, alleine 54 Piepen für die Vodafone-App mit ihren 225MB. Da hat man mich also voll ins Messer laufen lassen.
Nach einer Woche weiteren hartnäckigen Nachfragens erhielt ich schließlich ein R219t, was sogar mehr als 1MB/s brachte, wenn man es aus dem Fenster hielt. Da waren die 500GB drauf. Leider hat man mir das nicht vorher gesagt.
Meine Fragen: warum reagiert der Kundenservice von Vodafone überhaupt nicht? An wen darf ich mich wenden, der bei euch etwas entscheiden kann und nicht nur mal 10€, mal 15€, mal 20€ "Entschädigung" anbieten kann?
