In der Wohnung bestand ein Vertrag mit VF. wurde zum 29.11.22 gekündigt.
Von einem Mitbewohner/in wurde über Verivox ein Neuvertrag beantragt.
Reaktion von VF: Vertragswechsel an alten Kunden/in.
Anruf bei der Hotline: Wegen Namensähnlichkeiten hätte das System den Neukundenvertrag in einen Vertragswechsel geändert. Die Sachbearbeiterin versprach den Neukundenvertrag zu aktivieren.
Ergebnis: Abschaltung des Altvertrages am 29.11.22 , keine Nachrichten an Neukunden/in.
Beschwerde bei der Hotline: (immer noch mit den Zugangsdaten Altkunde/in.) Die Neuaufschaltung erfolgt am 13.12.22,
Angebot zur Überbrückung: Hotspotflat , nach drei weiteren Anrufen endlich den Aktivierungscode erhalten, trotz Erklärungen und Zusendung von Anleitungen kein Zugang möglich.
Heute 01.12.22 wieder Anruf bei der Hotline, Ergebnis: Aktivierung von Hotspots funktioniert aus technischen Gründen zur Zeit nicht.
Was müssen wir tuen damit der Neukundenvertrag endlich ordentlich bestätigt wird und wir nicht ständig über das Altkundenkonto kommunizieren müssen???
Wieso soll die Neukundin noch bis 13.12.22 ohne Internet sein wegen Problemen die von VF verursacht wurden ???
Dies ist für Freiberufler eine Existenzbedrohung ist
mfg
Formatierung angepasst, MS
