Hallo,
ich habe seit Anfang Dezember einen Kabel-Vertrag bei Vodafone. Leider lässt sich der Vertrag nicht in MeinVodafone hinzufügen. Egal ob über die Fritzbox oder die Vodafone Seite (Mein Vodafone), ich bekomme beim Versuch des Hinzufügens (mit Kunden-Nr. & Aktivierungscode) Fehlermeldungen, dass etwas nicht stimmt. Die Funktion wurde mir nach "Falscheingabe" (mit korrekten Daten) aus irgendeinem Grund für insgesamt drei Tage gesperrt, statt wie in der Fehlermeldung genannt 24h gesperrt. Ich wurde am Telefon dann immer damit vertröstet, dass es ja nach der Sperre funktionieren würde. Spätestens aber nachdem der Techniker da war. Was die Aktivierung meines Vertrages mit der Aktivierung des Kabelinternets zu tun haben soll habe ich auch nicht verstanden.
So fanden insgesamt 5 Gespräche statt, bis dann ein Störticket eröffnet wurde, zu dem mir gesagt wurde, dass man sich innerhalb von 48h bei mir melden würde. Nichtmal 24h später wurde das Ticket dann geschlossen und als gelöst markiert. Das Problem trat weiter auf, wehalb ich das Ticket wieder geöffnet habe. Dies ist jetzt 72h her. Ich habe heute erneut bei der Hotline gesagt bekommen, dass man mir nicht helfen kann, aber den Kolleg*innen die sich um die Störtickets kümmern Bescheid gegeben wurde. 12h später kam keine weitere Information.
Hat jemand Ideen wo ich mich hinwenden kann, evtl. ähnliches erlebt oder sonstige Hinweise? Auch ob es eine Möglichkeit auf Entschädigung gibt? Ich musste mir jetzt anderweitig Datenvolumen besorgen, da ich meinen alten Vertrag natürlich gekündigt hatte.
Danke und schöne Feiertage
genervte Grüße!
PS:
Ja, ich habe wirklich ein neu erstelltes Profil im MeinVodafone.
Ja, ich hab es bereits mit Cash leeren / in anderem Browser versucht.
Ja, ich habe die Daten korrekt eingetippt.
Ja, der Rooter blinkt nicht und ich habe theoretisch einen funktionierenden Internetanschluss.
