Hallo,
mein Vater ist kürzlich gestorben und meine Mutter möchte den Festnetz/Internet-Vertrag der über meinen Vater lief übernehmen. Sie hatte bereits mit dem Kundenservice gesprochen.
Beim ersten Gespräch hatte sie bereits alle notwendigen Infos telefonisch durchgegeben. Man sagte ihr sie würde in den kommenden Tagen ein Antragsformular erhalten, welches Sie mit Sterbeurkunde und Kopie des Persos zurückschicken solle. Leider wurde nichts zugeschickt.
In einem zweiten Gespräch 10 Tage später, wurde wiederholt gesagt dass dieses Formular zugeschickt wird. Dieses Gespräch war leider nicht besonders angenehm. Zum Einen waren keine Infos zum ersten Gespräch hinterlegt. Zum Anderen versuchte der Kundenberater direkt und doch sehr fordernd einen neuen Vertrag anzubieten. In dieser Situation ist es abosolut nicht angebracht! Es sind nun schon fast 2 Wochen vergangen und meine Mutter hat dieses Formular immer noch nicht erhalten.
Meine Frage: Wie können wir obiges Problem mit der Vertragsübernahme schnellstmöglich lösen. Kann sich jemand bei mir melden. Es ist leider etwas verwirrend, da die Infos zu einer Vertragsübernahme im Sterbefall auf der Vodafone-Website nicht ganz klar sind. Auf der Hilfeseite bzw. in einem weiteren Thread sehe ich auch verschiedene Addressen die angeschrieben werden können. Welche ist denn nun die richtige und wird dieses Antragsformular benötigt oder reicht doch ein formloses Schreiben mit (Sterbeurkunde, Kopie des Persos etc)?
Da meine Mutter nicht internet affin ist, übernehme ich nun diese Aufgabe und helfe ihr.
Ich bitte um eine schnelle Antwort.
