Hallo Community,
eigentlich hatte ich nur eine Anfrage zur GigaKombi (Internet+Handy), da ich den KombiRabatt unserem Internetvertrag nicht hinzufügen konnte... Das hat Online nicht funktioniert (Fehlermeldung).
Ich habe gerade kanpp 2 Stunden und mit 4 VF-MA telefoniert und bitte mal um Meinungen. Der 1. konnte mir gar nicht helfen und hat mir eine "Spezial"-Telefonnummer gegeben, womit ich dann wieder in der normalen Hotline gelandet bin. Der 2. hat sich die größte Mühe gegeben, war aber fachlich auch nicht auf der Höhe und hat irgendwann aufgegeben....die 3. hat mein Problem "mutmaßlich" gelöst (Unterlagen wurden mit zugesandt um das Kundenkennwort zu ändern). Ich habe die Dame noch gut bewertet, was sich nun als Fehler herausstellen sollte ! Sie hat einen Neuvertrag ohne Absprache im System eingepflegt, den ich dann viel später via Mail erhalten habe. On Top kamen 9,99 für (Mobile & Euro-Flat plus GigaKombi)....abgezogen wurden -9,99 (GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat). Des Weiteren war die HomeBox nur noch vom 1.-21. Monat kostenlos und nicht wie ursprünglich vom 1.-24. Monat.....die 4. Dame hat dann weitere 30 Minuten gebraucht um den "Vertrag" zu stornieren.
PS: Ich habe immer noch keine richtige Stornierungsmitteilung erhalten....es bleibt weiter spannend .....
Ich war, bin und werde noch mit dem Thema beschäftigt sein, fühle mich *schlecht beraten* und über den Tisch gezogen.
Was sollte man hier am Besten tun ?
