Hallo Community,
Zusammen mit meinem Umzug von Berlin nach Baden-Württemberg möchte ich meinen laufenden Red Internet&Phone 100 Cable (29,99€/Monat) Vertrag unverändert mitnehmen. Telefonie wird nicht genutzt, auch keine extra services, sondern nur Internet.
Bisherige Adresse: Berlin, ehemals Kabel Deutschland Gebiet
Neue Adresse: Baden-Württemberg, ehemals Unity Media Gebiet
Verfügbarkeit: 1000mbit/50mbit an neuer Adresse, Multimedia Dose vorhanden und betriebsbereit.
Ich schließe Vodafone Modem (älteres, zuverlässiges CBN CH6640E ) an Dose an neuer Adresse an. Gerät meldet sich an, die 4 "internet-relevanten" Lampen am Gerät leuchten durchgängig, alles gut. Zugang zum Internet noch nicht da. Klar, denke ich, denn erst braucht es jetzt bestimmt die Provisionierung durch einen Vodafone Mitarbeiter.
Der Ärger beginnt:
Online-Umzugsservice in meinem Kundenkonto geht bis zur Adress- "Prüfung erfolgreich" , dann Endstation, ich werde gezwungen die Hotline zu kontaktieren.
Dort wirds grotesk. Technisch gehe es gar nicht, das sei nun "ganz was anderes jetzt", da ich ja in ein anderes Bundesland gezogen sei, und dies UnityMedia war, müsse man nun meinen Vertrag ganz auflösen und einen neuen Vertrag machen.
Auf meinen Hinweis, dass das aktuelle Modem wunderbar funktioniert, Kabel auch in BW technisch genauso ganz einfach Kabel ist, und sich das Gerät bereits angemeldet hat und nur eine Freischaltung braucht, wurde es nicht besser. Ich brauche auch ein neues Modem, heißt es jetzt, meines sei ja "technisch veraltet". Aha.
Ich sage schließlich: Gut, wenn Sie meinen, dann senden sie mir halt neue Hardware. Solange der Vertrag bitte unverändert übernommen oder zu gleichen Konditionen neu aufgesetzt wird, dann soll es so sein. Aber diese Rechnung habe ich natürlich ohne die Vodafone Hotline gemacht, denn - Konfetti ! - der neue Vertrag würde nun gleich auch teurer. Ich sage Vodafone und ich haben einen Vertrag miteinander, den möchte ich zu den vereinbarten Konditionen weiter erfüllt haben. Aber auch dieser Hinweis verhallt. Ich habe das Gespräch entnervt beendet, ohne irgendeiner Änderung zuzustimmen, und habe einen dicken Hals!!
Bitte an die Moderatoren hier im Forum: ich möchte gern einfach nur zu den vereinbarten unveränderten Konditionen die Internet-Freischaltung auf meine neue Adresse auf das Modem (oder auf eine Austauch-Hardware, falls wirklich nötig). Könnt ihr mir dabei bitte behilflich sein!?
Mit hoffnungsvollen Grüßen,
Alex
Die wichtigste Antwort ist die von @Torsten (lieben Dank dafür 
). Es ist tatsächlich so, dass Du Deinen Vertrag leider nicht weiterführen bzw. zu den gleichen Konditionen mitnehmen kannst. 
