Dienstags wurde dann auch dieses Ticket wieder automatisch geschlossen.
Ich also wieder angerufen. Die Mitarbeiteren liess mich meine Fritzbox erneut neustarten. Laut ihrere Aussage würde es sich bei Vodafone melden und sie vereinbarte mit mir einen Termin, an dem mich ein Techniker anrufen soll, da dieses Problem aus der Ferne behoben werden kann.
Der Termin war Mittwoch abends.
Mittwoch ruft mich ein Subunternehmen an und vereinbart einen Vorort Techniker Termin für Freitag.
Zum vereinbarten Termin abends rief mich niemand an, was für mich ok war, da ein Techniker vorbei kommen will.
Donnerstags werde ich von Vodafone angerufen und bekam eine Entschuldigung, dass sich am Vorabend niemand gemeldet hätte, aber es gab technische Probleme und es käme ja ein Techniker vorbei.
Freitags kam der Techniker im genannten Zeitraum, entfernte den Multimedia Adapter, baute eine Multimediadose ein und setzte einen Adapter zwischen Kabel und Fritzbox.
Seit dem geht mein Internet 🙂
Ich bin froh das es jetzt funktioniert, aber das ganze war ein echtes Trauerspiel und für Vodafone mehr als peinlich.
- Es ist schwer aus der autmatisierten Fehlerbehebung raus zu kommen.
- Es handelt sich immer um neue Tickets und die Bearbeiter wissen nichts von den anderen.
- Weitergeleitete Tickets werden nicht komplett gelesen.
- Mitarbeiter haben nicht alle den gleichen Wissensstand. Der eine sagt es müsste gehen, der andere es kann nicht gehen usw.
