Hallo Vodafone,
ich bin schonseit einiger Zeit Vodafone Kunde - Festnetz, Internet und Mobilfung. Nun möchte Vodafone Anschlüsse vom Telekom-Netz auf das Eigene Kabelnetz umstellen. Passt für mich ja auch.
Allerdings ist es seltsam, wenn jemand von Vodafone (ein Vertriebspartner) unangemeldet und unabgestimmt vor der Türe steht, mit Schal, ohne Maske und mal geschwind die Hausinstallation anschauen will und den Vertrag umstellen möchte. Jeder weiß, dass man heutzutage mit allen Unbekannten, die unangemeldet an der Haustüre erscheinen, äußerst vorsichtig sein sollte. Da hilft auch eine Vodafone-Jacke und Tasche sowie ein "Ausweis" nicht.
Aber okay, ich habe mich darauf eingelassen und das Vorgang war einigermaßen plausibel.
Dann kommt es allerdings zu den vertraglichen Sachen, also Umstellung Anschluss und Tarif. In dessen Verlauf muss ich persönliche Daten in ein Pad angeben, einschließlich der Kontonummer und unterschreiben muss man das als Kunde auch. Das bedeutet, man hat keine Kontrolle, wo diese Daten landen, es gibt ja auch nichts in die Hand.
Ich finde, hier ist Schluss mit lustig. Ich werfe das ja nichtmal dem Vertriebspartner bzw. der Person vor, die bei mir war. Aber seitens dem Auftraggeber, also Vodafone finde ich es relativ unverschämt, wie man hier mit Kunden umgeht. Es gibt für mich bis heute keinen verlässlichen Beweis, dass es tatsächlich Vodafone war, die hier einen Vorgang veranlasst haben.
Deshalb meine Bitte:
- Kündigt sowas per Post oder Mail (für was gibt es "MeinVodafone"?) an und ermöglicht eine Terminvereinbarung. So wie es im Moment abläuft ist das ein richtiges "Drücker"-Vorgehen. Das macht es ja auch dem Menschen des Vertriebspartners vor der Haustüre schwierig, auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Kunden zu bauen, das hilft beiden Seiten nicht.
- Persönliche Daten kann man den Kunden auch persönlich überlassen. Warum sendet ihr nich die notwendigen Formulare dem Kunden direkt zu (durchaus online) oder lasst sie einen selber am eigenen Gerät online eingeben, ohne dass der Vertriebspartner involviert ist. Das wäre doch viel sicherer für den Kunden und vertrauenswürdiger.
Für mich sieht es so aus, als hätte Vodafone die Abläufe aus eigener Sicht optimiert, der Kunde wird hier nicht wirklich berücksichtigt. Bitte fragt euch doch selber mal, was ihr macht, wenn einfach jemand fremdes an der Haustüre klingelt. Ich bin sicher, wer vorsichtig ist, schickt ihn weg. Mir hat der Vertriebspartner ja auch bestätigt, dass er mit sehr viel Argwohn konfrontiert wird. Da seid ihr wirklich selber schuld.
Da ich bis heute keinen echten Beweis von Vodafone zu diesem Vorgang habe möchte ich darum bitten, mir zu bestätigen, dass die Umstellung und der Besuch des Vertriebspartners von Vodafone veranlasst wurde.
Ich hoffe, ihr nehmt das Feedback so konstruktiv und positiv auf, wie ihr diese Feedback-Seite bewerbt.
Liebe Grüße
Uli
