Frage
Antwort
Lösung
@CE38 "Im konkreten Fall ging es um Buchungserfahrungen hier im Forum vs. Probleme bei Hotline Buchungen." Deine Aussage ist so nicht richtig!
Als Threadersteller ging es mir zunächst um ein technisches Problem, weshalb ich auch meinen Vertrag gekündigt habe. Ich habe dann aber überlegt, die Radikallösung zu reduzieren und ggf. nur die Homebox gegen eine eigene Fritzbox zu tauschen. Dann wurde ich, vermutlich wegen der Threadüberschrift, auf die Hotline verwiesen, die ich wegen schlechter Erfahrungen vermeiden wollte. Aber selbst nach meiner brieflichen Anfrage kam - wie hier - nur ein Verweis auf die Hotline.
Dort wurde mir dann fälschlicherweise gesagt, ich müsse nur die Homebox gegen die Fritzbox tauschen, alles andere bliebe unverändert. Dem Mitarbeiter war noch nicht einmal bekannt, dass ich zwangsläufig eine neue Hardware bekommen, worauf hier ja @DreiViertelFlo schon hingewiesen hatte.
Hilfreich, wenn nicht sogar notwendig, wäre hier ein Hinweis von dem "Kundenberater" gewesen, dass mit der Rückgabe der Homebox auch Komfortfunktionen wegfallen. Zum damaligen Zeitpunkt war mir das noch nicht bekannt.
"Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.", so Moderator @Lars , hab ich dann gemacht. Zwei Anrufe und beide Male Probleme und nicht eingehaltene Zusagen. 
Daher auch mein Angebot, per PN einem Moderator mitzuteilen, wann ich mit wem gesprochen habe und sich die Bandaufnahme vom 10.02. einmal anzuhören.
Letztlich bin ich aber dem Rat von @Bigfoot82 gefolgt und habe meinen Vertrag gestern widerrufen.
Das man hier "... transparent und fair zu den regulären Bestandskundenkonditionen buchen" kann, war mir bis zur Rückmeldung vom 13.02. von @CE38 noch nicht einmal bekannt! Über die Aussage selbst habe ich mich auch gewundert. Vor diesem Hintergrund kann ich @Bigfoot82 und seine Bedenken durchaus verstehen. Auch deshalb will ich hier noch einmal klarstellen, worum es mir eigentlich ging.
@NancyVielen Dank für Deinen Hinweis zu den 3 Rufnummern! Auch das habe ich mittlerweile gelernt, nachdem die zweite "Kundenberaterin" mir (fälschlicherweise) zugesagt hat, die vier benötigten Rufnummern zu belassen.
Das Kontaktformular habe ich, auch wieder mangels Wissens, nicht für meinen Widerruf genutzt, sondern wie im Angebot angegeben die E-Mail-Adresse kabel-widerruf@vodafone.com. Von dort kam dann als automatische Antwort und hoffentlich auch als Eingangsbestätigung "Schreiben Sie uns doch das nächste Mal per WhatsApp." Als Außenstehender ist es wahrlich nicht einfach, die Strukturen und Abläufe bei Vodafone zu durchdringen!
Ich bin kein Jurist, der alle irgendwann mal abgeschlossenen Verträge mit allen Vertragsbedingungen auswendig gelernt hat. Auch bin ich kein Technik-Freak, der im Detail weiß, was bei einem Kabelanschluss "mit oder ohne Extras" möglich ist und was nicht. Daher habe ich versucht, hier im Forum und per Anschreiben den Sachverhalt möglichst vor einer Vertragsverlängerung zu klären. Letztlich musste ich dann aber doch auf die Hotline zurückgreifen, was nicht wirklich geklappt hat.
Dein Agieren hier finde ich ausgesprochen befremdlich! Mich macht das wie @Bigfoot82 auch stutzig, wenn die Situation hier von dir permanent zugunsten Vodafones schöngeredet wird. Es gibt Gott sei Dank ja die Meinungsfreiheit; jeder möge sich an der Stelle selbst ein Urteil dazu bilden.
Im Kundenbereich "Mein Tarif" findet man keine Leistungsbeschreibung, im Produktinformationsblatt ebenfalls nicht. Man findet sie, ja, wenn man Geduld hat und lange genug sucht.
Wenn mir jedoch in einem Antwortschreiben gesagt wird, "über unsere attraktiven Angebote und Treueprämien berät Sie unser Experten-Team telefonisch" erwarte ich schlichtweg, dass mich dieses "Experten-Team" dann auch richtig berät und mir nichts zusichert, was die Leistungsbeschreibung nicht hergibt.
Ansonsten sollte man vielleicht auch noch die telefonische Erreichbarkeit und die Hotlines abschaffen und lediglich den Bestellbutton aktiviert lassen. Den Rest sollte man ja, so @CE38 , in Eigenverantwortung prüfen.
Finde ich nicht! Aber auch hier gibt es ja die Meinungsfreiheit. 
what?) gab es von mir nicht!
