Tarifwechsel CableMax 500 auf 1000 stockt

[Frycek_347434e2]

Hi zusammen, ich habe am Samstag einen Tarifwechsel von CableMax500 auf 1000 beauftragt. 

Laut Verfügbarkeit/Website ist 1000 technisch möglich.

Tarifwechsel wird mir auch im Kundencenter angeboten.

Ich warte nun seit dem 26.08.21 auf die Umstellung !

DOCSIS 3.1 Router (FritzBox 6591) ist vorhanden. Normalerweise dauern solche Umstellungen max 1 Stunde.

Könnt ihr bitte reinschauen, warum es hier zur der großen Verzögerung kommt ?

Danke!

[Tina]

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, Frycek.

Bevor ich nachsehen kann, ob und wo es bei dem Wechsel klemmt, verrat mir bitte in welchem Bundesland Du wohnst.

Liebe Grüße

Tina

[Frycek_347434e2]

in 45739 Oer-Erkenschwick, NRW

[Luisa]

Hallo Frycek_347434e2,

hast Du den Wechsel direkt über das Kundencenter beauftragt?

Liebe Grüße
Luisa

[Frycek_347434e2]

Online über das Kundencenter sowie mehrmals über die Hotline.

Anscheinend ist die Bandbreite von 1000 doch nicht verfügbar. Obwohl es in den Systemen angzeigt wird.

[MariaK]

Hallo Frycek_347434e2,

ich kann gern mal in Dein Kundenkonto reinschauen, wie der aktuelle Status ist.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[Frycek_347434e2]

Hi, PM ist raus..

Aktueller Stand:

Die Hotline hat den Auftrag erstmal storniert.

Nur die Frage ist, warum wird als verfügbar angezeigt ?

Ist der Ausbau noch nicht abgeschlossen?

Das muss doch jemand bei Euch einsehen können.

Ich würde gerne noch bis zum Ende der Aktion den Wechsel vornehmen wollen.

Danke und Gruß