Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

[timo-tius]

Moin zusammen,

Mitte März habe ich über die Hotline nach Ablauf der zwei Jahre einen neuen Tarif für meinen Kabelvertrag gewählt.

Dies wurde leider nicht so umgesetzt wie beauftragt, stattdessen wurde der Vertrag in einen ganz anderen Tarif zu anderen Konditionen gestellt. Zweimal rief ich anschließend erneut bei der Hotline an, jedesmal wurde mir versprochen, dass dies korrigiert würde. Da nichts passierte, habe ich vor einem Monat per E-Mail das Anliegen beschrieben. Seitdem warte ich darauf, es kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Könnt Ihr mir mitteilen, was da los ist? Für mich macht es den Eindruck, dass man die angebotenen Konditionen gar nicht umsetzen wollte und deshalb jetzt auf "Stumm" geschaltet wurde.

Danke schonmal und einen schönen Sonntag!

Freundliche Grüße

[timo-tius]

Hallo Grit,

ja, das habe ich. Mir reichen 100 MBit/Sek. und dafür liegen mir Angebote über durchschnittliche 27 Euro/Monat (mit dem CableMax und anschließendem kostenlosen Tarifwechsel) vor. Mit einer direkten Umstellung auf 100 MBit/Sek. wäre ich natürlich auch einverstanden, solange es dann über zwei Jahre nicht mehr als rund 27 Euro/Monat kosten würde. Darf ich Dir die Vertragszusammenfassung zukommen lassen, welche anscheinend gelöscht worden ist?

Freundliche Grüße

timo-tius

[Grit]

Hallo timo-tius,

sorry, aber da ist etwas widersprüchlich. Weiter oben schreibst Du, Du hattest CableMax gewollt.

"Es wurde der Cable 250 für "Treuekunden" anstatt Cablemax als Neukundenangebot aktiviert. Zweimal habe ich danach wieder über diese Hotline von dem Fehler berichtet und es wurde eine Korrektur versprochen, daraufhin erhielt ich neue Cablemax Angebote, die ich jeweils bestätigte (einmal als Verlängerung und der zweite Kollege versprach eine Umstellung durch Vertragsaufhebung und Neuanlage)."

Jetzt schreibst Du 100 Mbit/s. Beides lässt sich in Deinen Kundendaten nicht nachvollziehen. Es wurde mehrfach geprüft und keine der Abteilungen kann Deine Angaben nachvollziehen, tut mir leid.

Du hast den Wechsel auf 250 Mbit/s nicht widerrufen, daher ist ein Wechsel in einen kleineren Tarif erst wieder nach der Mindestvertragslaufzeit möglich. Auf 100 Mbit/s kannst Du aktuell somit nicht wechseln, auch wir können dies nicht ermöglichen. Die Umstellung auf CableMax hingegen kannst Du beauftragen.

Viele Grüße

Grit

[timo-tius]

Hallo Grit,

was ich meinte, ist, dass ich über die Laufzeit auf durchschnittlich rund 27 Euro/Monat komme, wenn ich zunächst in CableMax umgestellt werde und nach 6 Monaten auf 100 MBit/Sek. wechsle. Dies wurde mir so angeboten. Ein direkter Wechsel in 100 MBit/Sek. wäre von meiner Seite in Ordnung aber der Umweg über CableMax ebenso.

Den Wechsel in 250 MBit/Sek. habe ich am selben Tag direkt im Anschluss an das erste Telefonat und ein zweites Mal kurz vor Fristende über die Hotline widerrufen. Daraufhin habe ich neue Vertragszusammenfassungen von Vodafone erhalten. Das dritte Gespräch wurde sogar aufgezeichnet. Demnach verstehe ich nicht, warum das nicht nachvollziehbar sein soll. Dann müsste das bei Vodafone aus meinen Kundendaten gelöscht worden sein, anders kann ich es mir nicht erklären.

Freundliche Grüße

timo-tius

[Grit]

Hallo timo-tius,

im CableMax kannst Du innerhalb der Mindestvertragslaufzeit nicht auf einen kleineren Taruf wechseln. Der CableMax ist ein fester Tarif, dass betrifft sowohl die Geschwindigkeit, als auch den Preis.

So leid es mir tut, doch es haben bereits mehrere Abteilungen Deine Angaben geprüft und können diese so nicht nachvollziehen. Dem muss ich mich auch anschließen. Wir können Dir Deinen Wunsch nicht erfüllen, sorry.

Viele Grüße

Grit