Nachdem wir bereits seit ca. 2 Wochen Probleme mit unsere Übertragungsgeschwindigkeit und Stabilität hatten ist uns seit letztem Donnerstag das Internet komplett ausgefallen.
Wir sind somit seit 5 Tagen arbeitsunfähig.
Dem Support ist das augenscheinlich egal. Lieber ruht man sich, trotz Routerfreiheit, darauf aus, dass der Kunde keinen Vodafone-Router verwendet.
Im direkten Kontakt zu AVM konnte sicher gestellt werden, dass unsere FRITZ!Box 6490 Cable als Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann.
Auch das wurde dem Support mitgeteilt. Wieder wurde darauf beharrt den nicht vorhandenen Vodafone-Router anzustecken.
Mit dem SNMP-Protokoll, dem Teilen von Diagnosedaten als .txt Datei oder ganz pragmatisch telefonischer Durchgabe von Ereignissen der FRITZ!Box gibt es (technische) Möglichkeiten Fehler einzugrenzen.
Wieso Vodafone diese nicht nutzen will bleibt mir unergründlich. Nach gutem Kundensupport fühlt sich das aber allemal nicht an.
Unser Router zeigt übrigens regelmäßig DHCPv4/v6 Fehler an, welche sehr auf eine serverseitige Störung seitens Vodafone hinweist.
