Es ist in der Regel so, wenn ein Techniker vor Ort das Gerät tauscht, nimmt er das defekte Gerät mit. Dies wird dann automatisch im System ausgetragen. Warum das bei Dir nicht gemacht wurde, kann ich nicht sagen.
Ich schaue es mir gerne mal an. Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:
- Kundennummer
- Name
- Adresse
- Geburtsdatum
- Foto vom Retourenbeleg mit Preis.
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Problem: Das Kabelmodem wurde im Januar vom Techniker hier vor Ort getauscht, der Rücksendeschein fehlte. Ich habe dann das Porto ausgelegt und das alte Modem zurückgesendet. Der Eingang wurde am 24.01.2022 per eMail bestätigt : "vielen Dank, unser Gerät mit der Gerätennummer 989d5d6cfe9c ist heute bei uns eingetroffen". Ich hatte das bereits 2 mal mit dem Kundenservice telefonisch besprochen, das ausgelegte Porto sollte erstattet werden. Nun sind 2 weitere Monate ins Land gegangen und es hat sich nichts getan.
Habe vor einigen Tagen dann nochmal eine eMail an die besagte 'rechnungsfragen@vodafone. mit Kopie der Paketmarke und Frankierungrechnung geschickt, wieder keine Reaktion. So langsam gehen mir die Optionen aus...
Du hast unseren AGB zugestimmt und dort ist vermerkt: "Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses ihm zur Nutzung überlassene Geräte unverzüglich auf seine Kosten und seine Gefahr zurückzugeben."
Danke für die Antworten. Es ist genau wie HausHelene geschrieben hat. Der Vertrag läuft weiterhin, ein Vodafone-eigenes Kabelmodem ist hier noch in Betrieb, das alte (defekte) wurde ohne Rücksendeschein hiergelassen.
Und hier nochmal ein Statement zur Servicequalität von Vodafone:
Ja, es ist etwas nervig mit TOBI, TelefonComputer, Warteschlange, keinem eMail-Kontakt. Wenn man aber erstmal mit einem 'richtigen' Menschen verbunden ist, klappt der Service immer sehr gut, die Leute sind freundlich und das Problem wurde bei mir immer kurzfristig gelöst. Danke dafür !
Es ist in der Regel so, wenn ein Techniker vor Ort das Gerät tauscht, nimmt er das defekte Gerät mit. Dies wird dann automatisch im System ausgetragen. Warum das bei Dir nicht gemacht wurde, kann ich nicht sagen.
Ich schaue es mir gerne mal an. Schick mir mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:
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