Hallo!
Ich wollte gestern über die Kundenhotline meinen Vertrag ändern lassen (bin Bestandskunde und war vorher bei Unitymedia),um schnelleres Internet und GigaTv zu bekommen.Das ist aber ganz merkwürdig und verwirrend abgelaufen.
Beim ersten Telefonat hatte ich jemanden am Hörer,der meinen Vertrag nicht einfach geändert hat,sondern er wollte mir ohne mein Wissen wohl einen ganz neuen Vertrag und vor allem einen Neukundenvertrag andrehen...Er hat es so dargestellt,als wäre es einfach ein "Upgrade" und sagte mir,der neue Vertrag würde ab 1.11. gelten,weil der andere erst am 31.10. ausläuft.
Schon irgendwie komisch,aber ich dachte,der Typ muss sich ja wohl besser auskennen als ich...Jetzt ärgere ich mich richtig,dass ich nicht sofort darauf bestanden habe,mit einem anderen Mitarbeiter zu reden.
Kurz danach habe ich nochmal dort angerufen und dann doch mit einem anderen Mitarbeiter geredet.Der sagte mir,dass von dem vorherigen Gespräch nichts im Computer vermerkt wäre und dass sich die Konditionen,die beim 1.Telefonat besprochen wurden,nach einem Neukundenvertrag anhören,der bei mir ja gar nicht abgeschlossen werden könnte.
Jedenfalls wurde beim 2. Telefonat mein Vertrag dann einfach nur umgestellt,so wie ich es auch wollte.Da habe ich auch sofort Unterlagen per Email bekommen;nach dem 1.Telefonat nicht.
Jetzt habe ich aber trotzdem Bedenken wegen dem,was der 1. Mitarbeiter da fabriziert hat.Keine Ahnung,was er sich dabei gedacht hat.Und ich kenne mich leider auch nicht gut mit solchen Dingen aus...
Was mache ich denn,falls da noch irgendwas kommen sollte und wirklich ein 2.Vertrag abgeschlossen wurde?Beginnt die Widerrufsfrist nicht an dem Tag,an dem ich mit dem Mitarbeiter telefoniert habe?
Im Computer bei Vodafone steht wie gesagt überhaupt nichts,als hätte das erste Gespräch gar nicht stattgefunden und Unterlagen kamen bis jetzt auch keine.Nur die neuen bezgl des richtigen Vertrags...
Ich hoffe,dass mir jemand helfen kann...
LG
