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Guten Tag,
ich wollte heute von meinem alten (Kabeldeutschland 32) "Vodafone Vertrag" in den 50 Mbit-Kabeltarif wechseln.
Online werden dabei folgende Konditionen angezeigt: 4,99€ / Monat (1.-9. Monat) danach 34,99€ /Monat.
Klicke ich auf "Tarif wechseln" wird mir gezeigt, dass der Wechsel online nicht möglich wäre und ich bitte die Hotline 08002030344 anrufen soll.
Dort wurde mir erklärt, dass es plötzlich 9,99€ /Monat sind und ab dem 10. Monat 39,99€ /Monat. Ich solle doch nach dem Tarifwechsel, den wir jetzt schnell am Telefon abschließen, direkt bei der Vodafone Kunden-Hotline 08007242631 anrufen, die buchen das dann um.
Im Hintergrund habe ich die Teamleiterin der ersten Hotline gehört, wie sie dem offensichtlichen neuen Kollegen erklärt hat: "Den kannste als Neukunden einpflegen!" Alle Daten die wir zu Beginn des Gespräches schon abgeglichen hatten (aus dem alten Kabeldeutschland- Vertrag), durfte ich jetzt nochmal aufsagen. Wir haben also offensichtlich einen Neukundenauftrag geschrieben.
Nach dem das alles erledigt war, rief ich die besagte zweite Hotline an. Dort wurde mir gesagt:
"Die Tarife die Sie online sehen, sind nur für Neukunden, ich kann Ihnen aber eine Fritzbox 6660 dazu anbieten."
Ich: "Das ist die gleiche Fritzbox, die ohnehin zu dem Kabel 50 Mbits verschickt wird. "
"Ich kann sie mit der Technikerhotline verbinden!"
"Nein, ich möchte bitte das die Konditionen die Sie mir online anzeigen auch genau so berechnen!"
Dann wurde aufgelegt.
