Ich habe kürzlich einen Umzug von Kabel an eine neue Adresse beantragt. Was passiert ist, ist, dass der Vertrag gekündigt und ein neuer aufgesetzt wurde. Ich habe die 4,99 Euro Rabatt für die Fritz 6660 verloren und der Vertrag hat eine neue Laufzeit von zwei Jahren (statt 1 Jahr vom alten). Der Kundenservice ist nicht hilfreich und wird dies nicht ändern. Was soll ich tun, um das zu beheben?
Ich habe das befürchtet. Vor ein paar Wochen habe ich von einem anderen Fall gelesen, in dem der Umzug von ex-KD nach ex-UM ging.
Ich bin nun nicht gerade der Oberjuristler, kann mir aber nicht vorstellen, dass du mit unterschiedlichen Vorraussetzungen zum Vertragsumzug gezwungen werden kannst. Hierzu gehört die neue Vertragslaufzeit.
Immerhin handelt es sich im Detail um unterschiedliche Firmen.
@LukaszT Auf jeden Fall besser auch für VF. Aber man sollte halt klar kommunizieren und den Kunden nicht einfach Dinge unterjubeln, die ihn zunächst mal verärgern.
Schön jedenfalls, dass es über FB anscheinend ganz gut klappt mit der Unterstützung.
Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier ab sofort kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.
