Hallo,
am 10.08 diesen Jahres habe ich einen Umzug meines Kabel Internets in meine neue Wohnung beantragt.
Da ich aber meine Fritzbox 6660 nicht die Dose anschließen konnte, habe ich dann angefragt was ich machen kann und mir wurde ein Techniker vorbeigeschickt.
Der Techniker prüfte, als er ein paar Tage später bei mir war, die Dose und meinte, dass da kein Kabel angeschlossen sei, an der Dose.
Nun kam heraus, dass im Treppenhaus das Kabel vom Verteiler nicht zu meiner neuen Wohnung führt.
Der Techniker meinte, dass er die Hausverwaltung anfragt, ob hier Baumaßnahmen durchgeführt werden, damit das Kabel in meine Wohnung gelegt wird und ich mich um nichts kümmern muss. (er hatte sich die Nummer der Hausverwaltung aufgeschrieben)
Ich bekam dann auch eine SMS von Vodafone, wieder paar Tage später, dass bisher keine Anwort von der Eigentümergemeinschaft / Hausverwaltung gekommen sei und ich mich gedulden soll.
Nach über 2 Wochen dachte ich mir, dass ich den Vodafone Kundendienst anrufen kann.
Ich habe über mehrere Tage versucht schlau zu werden, welcher Status nun vorhanden ist.
Folgende unterschiedliche Aussagen bekam ich, bspw vom Kundendienst, Technischen Support, Umzugsservice usw. (mehrere Stunden ingesamt zusammentelefoniert)
- Wir haben versucht sie am 23.08 zu erreichen -> Stimmt nicht, weil ich an dem Tag keinen Anruf bekam.
- Sie werden heute vom technischen Support angerufen -> wurde ich nicht
- Es wird laut unserem System sich am 01.09 oder 02.09 jemand bei ihnen melden -> was nicht passiert ist
usw.
usw.
Ich will nur wissen was nun der aktuelle Stand ist und ob ich nun doch mir DSL holen muss, weil 21 Tage ohne Kabel Internet und nur über Handy, bei einer HomeOffice Arbeit ist echt bescheiden. Alternativ würde ich einfach alles bei Vodafone kündigen, wenn das unter dem Sonderkündigungsrecht fällt, da ich für eine gezahlte Leistung nichts bekomme.
Bin für jede sinnvoll Hilfe dankbar.
Mfg
