Hallo zusammen,
ich bin gestern umgezogen, habe vorab vor knapp 2 Wochen telefonisch in der Hotline den Umzug gemeldet, da an der neuen Adresse ebenfalls TEL/Internet via Kabel auch mit 50mbit geht, bin ich davon ausgegangen, dass mein alter Vertrag an der neuen Adresse weiterläuft.
Seltsamerweise habe ich (leider erst jetzt mit dem Umzug aufgemacht) von Vodafone ein Paket erhalten mit den Infos wie ich den neu gelieferten Router installieren kann - obwohl ich den gleichen ja bereits habe.
Nun gut... ich habe dann den Router eingerichtet, WLAN, Geräte ins WLAN und das Telefon angeschlossen.
Habe dann meine neue Telefonnummer gesehen und habe mich dann eingeloggt mit den Kundendaten und festgestellt, dass ich nun 2 verschiedene Kundennummern habe.
Die alte Kundennummer meiner vergangenen Adresse (Standort BaWü) und die neue Kundennummer an meiner jetzigen Adresse (Bayern). Bedeutet natürlich auch, dass ich den Tarif nun 2x bezahle :-(.
Wieso wurde mir nun eine komplett neue Kundennummer zugewiesen und nochmals der gleiche Router zugesandt?
Wie kann ich den alten Vertrag kündigen? Geht das per E-Mail oder nur schriftlich?
Erhalte ich zum Zurücksenden des alten Routers ein Rücksende Etikett?
Wieso werde ich in keinem Schreiben darauf hingwiesen den alten Vertrag zu kündigen, obwohl es sich doch klar um einen Umzug handelt?
Oder ist es vll. möglich dass Vodafone die beiden Verträge/Kundennummer zusammenfügt?
Vielen Dank für jegliche Hinweise..
Martina
