Moin zusammen,
ich habe vor ein paar Tagen bei der Durchsicht der Buchungen über unser Haushaltskontos eine Abbuchung von Vodafone festgestellt, welche ich mir nicht erklären konnte.
Beim genauen Hingucken konnte ich feststellen, dass diese Abbuchung mit einer Kundennummer erfolgte, welche mir gänzlich unbekannt war.
Dann habe ich gesehen, dass diese Abbuchungen schon seit ein paar Monaten erfolgen.
Seltsamerweise begannen diese Abbuchungen unmittelbar im Folgemonat nach dem ich einen Tarifwechsel vorgenommen habe. Ein Schelm wer hierbei böses denkt!
Diese Abbuchungen laufen wie gesagt schon leider etwas länger. Ist mir auch nicht aufgefallen. Denn die Abbuchungen von Vodafone für meinen Bestandsvertrag erfolgen immer Ende des Monats. Die für mich unbekannten Abbuchungen immer um den 10.!
Ich habe dann unmittelbar beim Service angerufen...Tenor: "Bitte schicken sie uns ein Schreiben dazu." ich dazu: "Ich möchte, dass das jetzt bei euch im System eingepflegt wird!" Sie: "Ich halte Rücksprache mit der Beschwerdestelle." 5 Minuten Musik. Dann sie wieder: "Die Beschwerdestelle weiß bescheid, bitte trotzdem noch schriftlich eirneichen. Sie bekommen ihr Geld zurück."
Da ich ihr das mit der Beschwerdestelle nicht glaubte, habe ich ein Schreiben aufgesetzt und dieses per Kontaktformular als angehängte Datei und per Post abgeschickt.
keine Kündigung, denn was soll ich kündigen, was ich nicht beauftragt habe.
Und jetzt kommts: die schriftliche Antwort vom Kundenservice;
Der Vertrag wurde telefonisch ageschlossen. Ein entsprechendes Gerät (vermutlich ein Router) wurde von DHL zugestellt aber ohne Angabe von Gründen zurückgesandt. Das Schreiben der Aktivierung des Vertrages wurde auch nicht als unzustellbar zurückgesandt, weshalb vom erhalt ausgegangen wird.
Aus Kulanz werde der Vertag ab sofort beendet. Eine Erstattung der abgebuchten Beträge wird jedoch nicht entsprochen.
Hallo, geht noch? Unrechtmäßige Abbuchungen ohne Einzugsermächtigung!
Meine weiteren Recherchen ergaben, dass dieses Prozeder offensichtlich mehrfach vorkommt. Findet man ja zuhauf im Internet und in diesem Forum.
Es gibt zu einem gleichgelagerten Fall auch ein Urteil des Landgerichtes München I unter dem Aktenzeichen
1 HK O 14157/19. Verbraucherzentrale Hamburg vs. Vodafone kabel Deutschland GmbH.
Sehr interessanter Inhalt; sollte es zu (solchen wie oben genannten) Zuwiederhandlungen kommen, ist ein festzusetzendes Ordnungsgeld bis zu 250.000,-€, ersatzweise Ordnungshaft bis zu 6 Monaten für den Geschäftsführer.
Wenn man sich das Urteil und die Forenbeiträge in ein Bild bringt, ist das von mir erlebte kein Einzelfall! Offensichtlich machen die "Werber/Serviceangestellten" nach Kontaktaufnahme einen weiteren Vertrag unter dem Namen des anrufenden Kunden. Dieser neue Vertrag läuft auf dessen Namen...allerdings widerkehrend unter einer anderen Anschrift. was auch erklärt, warum ich weder ein Paket mit einem Router bekommen habe, noch entsprechende Vertragsunterlagen! Denn spätestens dann wäre mir das ja aufgefallen und ich hätte intervenieren können.
zudem bekomme ich über die in meinem Kundenkonto hinterlegte Emailadresse immer eine Beachrichtigung über neue Rechnungen.
Im Falle des 2.Vertrages muss demnach entweder gar keine Emailadresse hinterlegt sein, oder eine falsche.
Warum bitte sollte ich einen zweiten Vodafone Cable Max-Tarif abschließen. Liebe Servicemitarbeiter, das stciht doch ins auge, dass da etwas nicht stimmen kann. es schreit förmlich.
ich möchte daher bitten, dass sich ein Mod ( @MOD )bei mir meldet, und sich diese sache anguckt, um sprichwörtlich "die Kuh vom eis zu bekommen".
Dieses ist nach meinem schriftlichen Weg, der zweite und letzte Weg hier eine Lösung zu finden.
Sollte dieses nicht fruchten, werde ich bei meiner Rechtschutzversicherung kostenübernahme beantragen und folglich meine Rechtsanwaltskanzlei des Vertrauens beauftragen. Und das bis zum Schluss mit vollstreckbarem Titel.
