Massiver Paketverlust (Upload) bei Twitch-Streams & Klärung fehlerhafter Abrechnung

[Preluxe]

Hallo zusammen 👋

ich wende mich an die Community, da ich aktuell zwei Anliegen habe, bei denen ich Unterstützung benötige: eine massive technische Störung und Fehler auf meiner letzten Rechnung.

1. Technische Störung (Paketverlust / Upload-Probleme) Ich bin Live-Streamer und habe seit einiger Zeit mit massiven Paketverlusten und Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Ein Test mit dem Tool „TwitchTest“ zeigt eine Paket-Qualität von nur 95-96 % (statt 100 %). Der Stream bricht regelmäßig ab.

Ich nutze eine Fritz!Box 6690 (Leihgerät) per LAN-Verbindung. In den Kabel-Informationen sind mir folgende kritische Werte aufgefallen:

• Nicht korrigierbare Fehler: Direkt nach einem Neustart laufen auf verschiedenen Kanälen (z. B. Kanal 16 bei 682 MHz) wieder Fehler auf. Vor dem Neustart waren es auf den niedrigen Frequenzen (114/130 MHz) sogar mehrere Millionen.

• Niedrige Sendepegel: Die Pegel im Upstream sind grenzwertig niedrig (DOCSIS 3.1 bei 38 dBmV, DOCSIS 3.0 bei ca. 43 dBmV).

• Das Festziehen aller Kabel und etliche Änderungen in den Einstellungen haben keine Besserung gebracht. Ich vermute eine Rückwegstörung (Ingress) oder ein Problem mit der Pegelung des Hausverstärkers. Könnte sich das bitte ein Techniker ansehen, oder wie gehe ich da jetzt am besten vor? Mir entsteht dadurch ein enormer finanzieller Verlust.

2. Fehler in der Abrechnung Zusätzlich sind mir auf meiner aktuellen Rechnung zwei Posten aufgefallen, die so nicht vereinbart waren:

• Gerätetauschpauschale (29,99 €): Diese sollte laut Absprache bei der Vertragsumstellung entfallen.

• Nicht zurückgesandtes Gerät (60,00 €): Das alte Gerät wurde zurückgeschickt, kam aber durch die Post als unzustellbar an mich zurück. Das Paket steht hier wieder versandbereit.

Kann hier jemand prüfen, ob hier eine Gutschrift der insgesamt 89,99 € möglich ist und wie wir mit dem Rücksendegerät verfahren sollen?

Kenne mich mit dem Forum jetzt nicht so aus, also sorry wenn irgendwas fehlt, aber vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße 

Preluxe

[Preluxe]

Ich kenne mich mit der Thematik nicht gut aus und bin deshalb darauf angewiesen, mich zu informieren. KI kann, richtig genutzt, eine gute Quelle sein, trotzdem wollte/will ich auch hören, was Experten dazu sagen (deshalb bin ich hier...).

Leider bist du auf die angesprochenen Punkte nicht eingegangen und hast auch keine konkreten Lösungsansätze geboten. Selbst als Anfänger fällt mir bei Kanal 1 auf, dass etwas nicht stimmt. Statt darauf einzugehen, kam die Aussage „völlig in Ordnung“.

Trotzdem danke dir für deine Mühe. Vielleicht erkennt ja jemand anhand der bereits bereitgestellten Informationen, wo das Problem liegt bzw. was man noch tun kann.

[MasterScorpion]

"KI kann, richtig genutzt,"

Definiere das mal .... 

Des weiteren verleitet das nur zur mentalen Faulheit - oder bist du schon mal auf die Idee gekommen "nicht korrigierbare Fehler" in die Suchleiste zu tippen... Die Beiträge selbst zu lesen und daraus Rückschlüsse zu ziehen und dementsprechend weitere Möglichkeiten zu erkunden

Jaaa ... KI...

Paketverlust -> Pingplotter

@seelo2010 ist die erfahrenste Person.

Nicht jeder Punkt ist es Wert darauf einzugehen.

Paar nicht korrigierbare Fehler vs definitiv zuviele

[Preluxe]

Ich kenne mich mit der Thematik nicht gut aus und bin deshalb darauf angewiesen, mich zu informieren. KI kann, richtig genutzt, eine gute Quelle sein, trotzdem wollte ich auch hören, was Experten dazu sagen (deshalb bin ich ja hier...)

Leider bist du auf die angesprochenen Punkte nicht eingegangen und hast auch keine konkreten Lösungsansätze geboten. Selbst als Anfänger fällt mir bei Kanal 1 auf, dass etwas nicht stimmt. Statt darauf einzugehen, kam nur die Aussage „völlig in Ordnung“.

Trotzdem danke dir für deine Mühe. Vielleicht erkennt ja jemand anhand der bereits bereitgestellten Informationen, wo das Problem liegt bzw. was man noch tun kann.

[seelo2010]

Dann gehe ich mal drauf ein:

1. Völlig belanglos. Genau dafür gibt es die Fehlerkorrektur, in der Praxis nicht relevant solange man nicht faktisch zuschauen kann die die Fehlerraten ansteigen.

2. Schade das die KI bis heute nicht begreift, dass die Fritzbox (aufgrund der Modulation im OFDMA Band) 6 dB niedrigere Pegel ausgibt. Des weiteren, wenn alle 4 DOCSIS 3.0 Pegel so in der Norm liegen, kann das DOCSIS 3.1 Band welches das selbe Spektrum nutzt nicht so weit daneben sein. 

3. Siehe 1.