Massiver Paketverlust (Upload) bei Twitch-Streams & Klärung fehlerhafter Abrechnung

[Preluxe]

Hallo zusammen 👋

ich wende mich an die Community, da ich aktuell zwei Anliegen habe, bei denen ich Unterstützung benötige: eine massive technische Störung und Fehler auf meiner letzten Rechnung.

1. Technische Störung (Paketverlust / Upload-Probleme) Ich bin Live-Streamer und habe seit einiger Zeit mit massiven Paketverlusten und Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Ein Test mit dem Tool „TwitchTest“ zeigt eine Paket-Qualität von nur 95-96 % (statt 100 %). Der Stream bricht regelmäßig ab.

Ich nutze eine Fritz!Box 6690 (Leihgerät) per LAN-Verbindung. In den Kabel-Informationen sind mir folgende kritische Werte aufgefallen:

• Nicht korrigierbare Fehler: Direkt nach einem Neustart laufen auf verschiedenen Kanälen (z. B. Kanal 16 bei 682 MHz) wieder Fehler auf. Vor dem Neustart waren es auf den niedrigen Frequenzen (114/130 MHz) sogar mehrere Millionen.

• Niedrige Sendepegel: Die Pegel im Upstream sind grenzwertig niedrig (DOCSIS 3.1 bei 38 dBmV, DOCSIS 3.0 bei ca. 43 dBmV).

• Das Festziehen aller Kabel und etliche Änderungen in den Einstellungen haben keine Besserung gebracht. Ich vermute eine Rückwegstörung (Ingress) oder ein Problem mit der Pegelung des Hausverstärkers. Könnte sich das bitte ein Techniker ansehen, oder wie gehe ich da jetzt am besten vor? Mir entsteht dadurch ein enormer finanzieller Verlust.

2. Fehler in der Abrechnung Zusätzlich sind mir auf meiner aktuellen Rechnung zwei Posten aufgefallen, die so nicht vereinbart waren:

• Gerätetauschpauschale (29,99 €): Diese sollte laut Absprache bei der Vertragsumstellung entfallen.

• Nicht zurückgesandtes Gerät (60,00 €): Das alte Gerät wurde zurückgeschickt, kam aber durch die Post als unzustellbar an mich zurück. Das Paket steht hier wieder versandbereit.

Kann hier jemand prüfen, ob hier eine Gutschrift der insgesamt 89,99 € möglich ist und wie wir mit dem Rücksendegerät verfahren sollen?

Kenne mich mit dem Forum jetzt nicht so aus, also sorry wenn irgendwas fehlt, aber vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße 

Preluxe

[Peter_Co]

Zu 2: hast du das schriftlich? Und wie hast du das Altgerät zurückgeschickt, mit Aufkleber aus dem Retourenportal? Zumindest die 60 Euro solltest du (wenn es sich um ein Kabelgerät handelt) bei richtiger Rücksendung wiederbekommen.

[RobertP]

hast du das schriftlich, dass die Gerätetauschpauschale entfallen soll? wenn nicht wirst du die bezahlen müssen 

einen Retourenschein kannst du hier ausdrucken: 

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html?tab=retoure-mietgeraet

und zu 1 melde eine Störung

[emily2505]

Danke für den Tipp @RobertP! 

[seelo2010]

Das was Du zu Nr. 1 schreibst klingt erstmal alles normwertig. 

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

Zu 2., sende das Paket korrekt zurück und wende dich etwas 14 Tage später an den Kundenservice und bitte um Gutschrift aus Kulanz. Das Paket muss normalerweise binnen von 14 Tagen zurück gesendet werden.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

[emily2505]

Danke @seelo2010 für Deine Hilfe. Frohe Ostern von uns! LG Emily 

[Preluxe]

Vielen Dank euch allen für die Unterstützung.

Ich hoffe, die Daten helfen euch dabei, mir weiterzuhelfen. Wahrscheinlich führt kein Weg daran vorbei, eine Störung zu melden und eventuell einen Techniker kommen zu lassen.

Bezüglich Punkt 2: Ich werde das Paket jetzt noch einmal losschicken und hoffe, dass diesmal alles ordnungsgemäß funktioniert.

Danke nochmal und ich hoffe, ihr hattet schöne Ostertage!

[seelo2010]

Signalpegel sind völlig in Ordnung. Da wird der technische Support wahrscheinlich nicht viel machen können, bzw. es gibt seitens VF zur Zeit keine Einschränkungen?!? 

Wie läuft der Anschluss denn aktuell?

Kannst du mal einen Ping Plotter zum Zielserver laufen lassen.

[Preluxe]

Danke für deine Rückmeldung! Die reinen Power-Level (dBmV) liegen zwar im Normbereich, aber die Signalqualität ist leider nicht stabil.

Wie auf den Screenshots zu sehen ist:

1. Trotz kurzer Laufzeit habe ich auf dem DOCSIS 3.1 Kanal (ID 193) bereits 231 nicht korrigierbare Fehler und auf Kanal 16 weitere 13. Das führt bei Echtzeitanwendungen wie Twitch-Streams (RTMP) sofort zu Paketverlusten und Abbrüchen.

2. Der Upstream-Pegel im DOCSIS 3.1 (OFDMA) liegt mit 38 dBmV unter dem empfohlenen Bereich von 41-50 dBmV. Das Modem sendet hier zu 'leise', was die Verbindung anfällig für Rauschen macht.

3. Vor dem letzten Reset hatte ich Millionen von Fehlern auf den niedrigen Frequenzen (114/130 MHz), was massiv nach Einstrahlung (Ingress) aussieht.

Die Fehlerzähler im Modem sprechen eigentlich schon eine klare Sprache für eine Störung auf der physikalischen Leitung, Ping Plotter ist doch überflüssig. 

[seelo2010]

Ist zwar schade das man KI heutzutage mehr glaubt als einem Menschen.

Aber dann nimm deine KI Antwort und Versuche es beim Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe