Hallo,
im März wurde grundlos bei mir der Kombi Rabatt gestrichen.
Ich habe weder einen Vertrag gekündigt, noch geändert.
Telefonisch erhielt ich nur die Aussage ist jetzt so, lässt sich nicht mehr ändern.
Ich soll jeden Monat anrufen und mir eine Gutschrift erstellen lassen.
Das war im März, die dort versprochene Gutschrift, ist bis heute nicht erfolgt.
Ich habe es daraufhin gestern nochmal schriftlich versucht, als Antwort habe ich erhalten, Sie nutzen zwei Kundennummern, das ist nicht möglich.
Keine Rede mehr von irgendwelchen Gutschriften und auch kein Vorschlag, wie sich das Problem irgendwie lösen lässt.
Das wir zwei Kundennummern nutzen ist richtig, das ist aber auch schon seit vielen Jahren so, hat bisher nie Probleme gemacht und war bei der Vertragsverlängerung im Juli 2023 so auch bekannt.
Der Kombi-Rabatt ist in der Auftragsbestätigung schriftlich festgehalten.
Für mich ist das Ganze nicht wirklich nachvollziehbar.
Wir wollten vor Jahren schon, dass die Verträge unter einer Kundennummer zusammengefasst werden, das war nicht möglich.
Der Vertrag wurde unter den Gegebenheiten geschlossen, wie sie sind.
Diese haben sich nicht geändert und nun stellt Vodafone sich einfach dumm?
Ich habe in meiner Mail mitgeteilt, dass die Situation entweder bereinigt wird und für den Fall, dass sich Vodafone dazu nicht im Stande sieht, die Kündigung für beide Verträge ausgesprochen.
Einmal wegen der einseitigen Preiserhöhung als Sonderkündigung und einmal ordentlich zum nächsten Monat.
Hierzu habe ich weder eine Bestätigung bekommen, noch sonst irgendwas.
Lässt sich das ganze Problem noch irgendwie klären?
Falls nein, erwarte ich eine entsprechende Bestätigung der Kündigungen.
