Keine Smartcard nach Rücksendung GIGA TV

[DanRo]

Hallo zusammen,

ich habe zwei Themen:

Zum einen soll ich durch eine Vertragsumstellung auf rein TV Connect meine GIGA TV 4K zurücksenden. Im Gegenzug habe ich bereits ein CI+-Modul erhalten, aber keine Smartcard. Da im 4K ja keine extra Smartcard mehr steckt, fehlt mir diese jetzt natürlich. Hier brauche ich also noch eine Smartcard.

Zum anderen würde ich gerne DAZN auf meine Zweitkarte buchen. Dies ist online nicht möglich, die Auswahlmöglichkeit gibt es nur für die erste Smartcard (bzw. aktuell noch den GIGA 4K). Wieso ist das so? Ich möchte das DAZN Paket definitiv auf die Zweitkarte buchen, nicht auf die Erstkarte!

Kann sich den beiden Themen vielleicht ein MOD annehmen?

Vielen Dank und viele Grüße

[Stephan]

Hi DanRo,

ja das reicht mir dann schon.

Das wird dann etwas Frickelei, wofür ich auch nochmal die Seriennummer des Sky-Receivers (per PN) von dir brauche.

Ich werde dann die Vodafone Geräte, die aktuell dem Hauptvertrag zugeordnet sind, dem Zweitvertrag zuordnen und umgekehrt. Wenn ich dann DAZN auf den Hauptvertrag buche, sollte das so laufen, wie ich mir das vorstelle und du haben möchtest.

Gruß

Stephan

[DanRo]

Hallo Stephan,

so ganz verstehe ich zwar diese Buchungsgeschichte nicht, aber PN ist raus.

VG 

[Stephan · Accepted solution]

Hi DanRo,

danke für deine PN.

Ich versuche es mal verständlicher zu machen:

Du hast zwei TV-Verträge bei uns. Einmal den Hauptvertrag mit unserem CI+ Modul und Karte und einen zweiten Vertrag über die zusätzliche Smartcard für 0,- Euro monatlich, auf dem die Sky-Karte hinterlegt ist.

Die DAZN-Kanäle kann ich nur für den Hauptvertrag buchen. Darum will ich jetzt bei dir die Gerätezuordnung zu deinen Verträgen ändern, also deine Sky-Geräte dem Hauptvertrag zuordnen. Dazu benötige ich die Seriennummer deines Sky-Receivers, die ich jetzt von dir bekommen habe.

Die Freischaltung der TV-Kanäle erfolgt dann auch schon heute im Laufe des Tages. Du bekommst dazu auch noch eine Auftragsbestätigung und weitere Infos zur Registrierung für DAZN.

Gruß

Stephan

[DanRo]

Funktioniert, ich danke dir!

VG

[Stephan]

Hi DanRo,

perfekt. Das freut mich zu hören.

Ich mache hier dann auch zu. Wenn du nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, melde dich einfach hier in der Community.

Gruß

Stephan