Guten tag,
Ich versuche auf diesen Weg Hilfe zu bekommen, da der Kundenservice per E-Mail leider nicht meine Anfrage reagiert.
Ich habe vor 5 Tage kontakt aufgenommen bezüglich einer fehlerhafte Abbuchung (mit einer zugesagten Bearbeitungszeit von 2 Tagen), habe jedoch bis heute keine Rückmeldung oder Bestätigung erhalten.
Im Dezember 2025 habe ich meinen Internetvertrag angepasst. Mir wurde zugesagt, dass der monatliche Gesamtpreis ab dann 44,99€ beträgt und keine separaten 6,99€ für den Kabelanschluss mehr anfallen.
Dennoch wird mir dieser Betrag seit Februar 2026 weiterhin jeden Monat zusätzlich abgebucht.
Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Fall anzusehen, um:
1. Die fehlerhafte Option für die Zukunft zu stornieren.
2. Eine Gutschrift für die seit Februar zu viel gezahlten Beiträge zu veranlassen.
Vielen Dank im Voraus!
