Kündigung wird nicht bearbeitet

[Gerdaman]

Hallo zusammen,

im März bin ich umgezogen und habe im Februar meine außerordentliche Kündigung bei Vodafone eingereicht, da in der neuen Wohnung bereits seitens der Vermieter ein bezahlter Anschluss vorhanden ist.

Vodafone hat berechtigterweise einen Nachweis gefordert, aber die Kündigung als ordentlich anerkannt (Vertragsende Dezember 2026).

Als ich schließlich die Ummeldebestätigung hatte, habe ich sie dummerweise nur über den Kündigungsservice in der App eingereicht, wodurch ich jetzt natürlich keinen Nachweis darüber habe.

Zumindest habe ich seit der Kündigungsbestätigung Mitte Februar jetzt nichts mehr von Vodafone gehört. TOBI ist absolut keine Hilfe, natürlich. Service-Telefon legt einfach auf und bei WhatsApp steht auch nur TOBI dahinter. Die Durchstellung zu Mitarbeitenden funktioniert scheinbar nicht.

Vodafone belastet jetzt fröhlich weiter einen Vertrag, den ich gar nicht nutzen kann und ich kann niemanden mehr erreichen / bekomme keinerelei Rückmeldung.

Wie muss ich hierbei vorgehen?

Ich habe gar keine Lust über den Verbraucherschutz oder ähnliches zu gehen, sondern hätte das gerne mit Vodafone selbst geklärt.

VG

*** @Gerdaman, Beitrag von Mobilfunk nach Kabel (Internet) verschoben! Bitte achte auf die korrekte Boardauswahl! ***

[Gerdaman]

Und dazu geschrieben, dass eine Prüfung des Anliegens erst erfolgen kann, wenn ich meine Bestätigung des Amts eingereicht habe.

[Peter_Co]

Ja und? Das Amt hat bestätigt dass du umgezogen bist, das ändert nichts daran dass VF den Vertrag am neuen Wohnort erfüllen kann. Völlig egal ob da schon auf irgendeine andere Art schon Internet zur Verfügung gestellt wird.

[Gerdaman]

Sie antworten aber nicht mehr und sind auch nicht erreichbar. 

Und ich kann den Vertrag am neuen Standort nicht nutzen, da ich den Router nicht anschließen kann. 

Naja, ich warte ab, was sie auf den Entzug des Lastschriftmandats antworten. Dafür müssen sie mir schließlich eine neue Rechnung ausstellen und wollen sicherlich wissen, weshalb ich das entziehe.

[seelo2010]

Melde einfach den Umzug https://www.vodafone.de/hilfe/hilfe-zum-umzug.html

Alles andere interessiert niemanden. Sollte der Vertrag an der neuen Adresse nicht realisierbar sein, wird VF dich mit einem Monat ab Umzugsmeldung/Umzug aus dem Vertrag vorzeitig entlassen.

Ansonsten zieht der Vertrag mit um und endet frühestens zum regulären Vertragsende.

[reneromann]

...und für die Hausverkabelung ist der Hauseigentümer und nicht Vodafone verantwortlich.

Wenn also ein Übergabepunkt im Haus existiert, ist die technische Verfügbarkeit für Vodafone erst einmal gegeben - wie du dich dann mit deinem Vermieter einigst, dass dieser gefälligst die notwendigen Kabel zieht, ist dein Problem, nicht das von Vodafone!

[seelo2010]

Naja, ganz so einfach ist das für VF nicht.

Wenn die den Anschluss bereitstellen wollen, müssen sie auch die Inhouse Installation vornehmen bzw. sich mit dem Eigentümer einigen.

Andernfalls wird die Immobilie auch NICHT verfügbar aufgrund fehlender technischer oder verträglicher Gegenheiten nicht vermarktet.

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @Gerdaman ,

wend dich am besten an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

@reneromann 

Wen keine Multimediagestattung durch den Eigentümer vorliegt ist eine Vermarktung durch Vodafone nicht gegeben und somit der Vertrag nicht realisierbar.

Gruß Hermes1

[reneromann]

@seelo2010 @Hermes1 

Das kann aber beides nur ein Techniker vor Ort feststellen bzw. der Vermieter vor Ort schriftlich verweigern...

Nur auf Aussage des TE wird da nichts passieren - und Vodafone kann halt nicht einfach so von selbst ohne Zustimmung des Eigentümers irgendwelche Kabel durch fremde Häuser legen...

[Hermes1]

@reneromann 

Um festzustellen ob eine Multimediagestattung vorliegt, braucht es keinen Techniker vor Ort.

Gruß Hermes1

[Gerdaman]

Danke sehr für die fachliche Antwort.

Ich warte dann wohl nochmal einen weiteren Monat, bis sich VF vielleicht zurückmeldet.