Homespot/Hotspot deaktivieren

[EdMa]

Hallo,
ich erhalte bei dem Versuch die Homespotfunktion abzustellen immer folgende Meldung (seit Monaten):

Bisher konnte mir am Telefon niemand helfen.
Es wäre wirklich sehr nett, wenn sich jemand dem Problem annehmen könnte oder mir sagt, wie ich aktiv werden kann. Ich habe im Forum leider keine funktionierende Lösung finden können.

Mfg

[Grit]

Hallo EdMa,

kündige den Homespot bitte über das Kontaktformular, wenn es im Kundenportal nicht funktioniert. Entschuldige bitte den kleinen Umweg.

Viele Grüße

Grit

[EdMa]

Hallo,

ich habe es über das Kontaktformular probiert und die Antwort bekommen, dass der Homespotservice bereits deaktiviert ist. 

Dennoch hat sich nach wie vor nichts geändert. Ich habe jetzt eine weitere Woche gewartet und den Router auch neu gestartet.

Auch kann ich den Regler, wie in meinem ersten Post beschrieben, nicht bedienen.

Was soll ich tun?

Mfg

EdMa

[Tina]

Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir bitte das Bundesland, in dem Du lebst.

Beste Grüße

Tina

[EdMa]

Hallo,

NRW.

Gruß

EdMa

[MariaK]

Hallo EdMa,

kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Viele Grüße,

Maria

[EdMa]

Hallo,

PN ist raus.

Grüße
EdMa

[MariaK]

Hallo EdMa,

vielen Dank für Deine Daten. In Deinem Kundenkonto ist der Homespot deaktiviert. In Deiner Routerkonfiguration kann ich den Homespot aber noch sehen. Da der Homespot schon aktiviert und deaktiviert wurde, muss ich den Fall jetzt an unsere Fachabteilung weiterleiten. Ich kann da jetzt leider nichts machen. Es dauert aber leider eine Weile, eh wir da eine Antwort erhalten. Wir melden uns dann wieder bei Dir.

Viele Grüße,

Maria