Hallo,
(was ist so schwer ein Guthaben auszuzahlen..?)
Ich habe zum Jahreswechsel einen Kabel-Internet-Vertrag beendet. Im Januar erfolgte die Endabrechnung mit einem Guthaben und Auszahlungstermin Ende Februar. Es ist nichts passiert. Ich habe den Kundenservice angerufen und dieser hätte die Auszahlung angestoßen. Keine Gutschrift erfolgte. Das habe ich nun erneut initieriert und bin gespannt, was passiert.
Folgende Fragen möchte ich beantwortet haben:
- Warum wird ein Guthaben bei Vertragsauflösung nicht automatisch erstattet?
- Weshalb werde ich als Kunde nicht informiert, wenn die Gutschrift nicht möglich ist? (Angeblich wäre die IBAN nicht korrekt gewesen und ich hätte eine Mitwirkungspflicht - was soll denn das?? )
- Es gäbe angeblich separate Kontoangaben für Auszahlungen. Das kann ich unter "MeinVodafone" überhaupt nicht eintragen. Wie wird ein Guthabenkonto eingetragen?
- Eine IBAN beinhaltet eine Prüfziffer. Formulare sollten Fehlerhafte eingaben also abfangen. Wo/warum werden IBAN -Eingaben nicht geprüft?
