Mhm, weil sich ein Kunde natürlich immer sofort im Rechnungsdschungel von Vodafone auskennt.
Im ersten Monat kommt noch das eine hinzu, im nächsten wird was abgezogen und das andere dort angehängt. Mobil Flat steht immer mit drauf, wird aber an einer anderen Stelle wieder abgezogen usw.
Transparenz gleich null.
Selbes Thema mit Gigakombi. Das eine wird auf der Mobilrechnung abgezogen, das andere auf der Online/Internet Rechnung.
Man muss erst unzählige Male nachfragen, damit der Kunde es einigermaßen versteht.
Und jetzt bin ich selber daran schuld, dass ich das nicht sofort kontrolliert habe, ob alles passt?
Oder sollte sich der Kunde nicht auf seinen Anbieter verlassen können?
Scheinbar geht Zweiteres nicht... Soviel habe ich gelernt.
Jetzt bin ich noch jemand, der nachfrägt. (Gott sei Dank...)
Was ist denn bei einer älteren Dame, die sich damit nicht mehr so auskennt, trotzdem aus welchem Grund auch immer Internet braucht, und sich einfach darauf verlässt, was der Anbieter Ihr verspricht?
Und nach vielen Jahren schaut der Sohn der Dame auf die Rechnungen und ihm fällt auf, bei dieser Dame wurden über Jahre hinweg immer 10€ monatlich zu viel angerechnet...
Weil es der Anbieter vergeigt hat, seinen Job anständig, ordnungsgemäß und pflichtbewusst umzusetzen.
Aber daran ist natürlich der Kunde Schuld, weil er es nicht sofort kontrolliert hat, ob der Anbieter Mist gebaut hat.
/ironie off
Sorry, aber das Argument "Ja, warum hast es denn nicht kontrolliert" nach dem Motto "Selber Schuld" ist aus Kundensicht mehr als unakzeptabel.
Grit
