Hallo zusammen,
es geht um meinen Vertrag bzw. hauptsächlich um GigaTV.
Kurze Information zu meiner Situation: Ich habe Anfang des Jahres für meine neue Wohnung einen Vertrag (Internet) bei Vodafone abgeschlossen, da ich vor Jahren dort schonmal einen Vertrag hatte und eigentlich sehr zufrieden war mit dem Service.
Ein paar Tage nach Vertragsbeginn wurde ich vom Kundenservice angerufen mit der Information es wäre ein Giga TV Paket mit Premium Cable auf dem Weg zu mir zum Testen. Am Telefon wurde mir dann ebenfalls mitgeteilt, dass ich zum Testen und Kündigen 2 Monate hätte - wie sich nun herausgestellt hat eine Falschinformation des Kundenberater. Die 2 Monate beziehen sich wohl nur auf Premium Cable und NICHT Giga TV.
Ich hatte die erste "Kündigung" für dieses Probepaket bereits im Januar über ein Kündigungsformular eingereicht. Ich besitze die Bestätigung per Mail, nun sagte mir ein Kundenberater am Telefon diese sei nicht eingegangen und ebenfalls nicht vermerkt.
Ich hatte, da ich auf die erste Kündigung nach über 2 Wochen keine Rückmeldung hatte, eine Zweite geschrieben. (welche sich immernoch im Rahmen der pünklichen Kündigung für Premium Cable [und wie ich erst jetzt gelernt habe nicht Giga TV]). Diese wurde mir dann auch bestätigt aber nicht akzeptiert und mir ein Vertrag für den Fernsehdienst bis 2023 aufgebrummt.
Das GigaTV Paket steht noch verschlossen in meinem Flur, da ich soetwas nicht benötige und keine Verwendung dafür finde. Ich kann verstehen, dass es rechtlich seine Richtigkeit besitzt wenn nach 2 Wochen keine Kündigung eingegangen ist ein Vertrag zustande kommt, aber NICHT wenn man diesen durch fehlende bzw. Falschinformationen zum Kunden in Kraft setzt.
Ich habe schon mehrmals versucht mit einem Kundenberater zu sprechen und das Anliegen zu klären aber ich bekomme ständig gesagt, dass es nicht in derem Verantwortungsbereich liegt und ich doch Bitte XYZ anrufen soll - leider lande ich nie bei der richtige Person. Telefonisch kann keiner weiterhelfen, es wird nicht mal ein Ticket zu einer Beschwerde eröffnet, so dass ich jedem neuen Vodafone-Hotline Mitarbeiter mein Problem immer wider erklären muss. Ich bin extrem verärgert und enttäuscht! Ich habe durch fehlende Informationen einen Vertrag, um den ich nie gebeten habe und für den ich keine Verwendung finde, aufgebrummt bekommen und nun interessiert sich keiner aus dem Kundenservice für mein Anliegen. Es scheint egal zu sein, dass ich Fehlinformationen erhalten habe. Das verärgert mich sehr, vorallem, da ich bisher nur positive Erfarungen gemacht hatte. Momentan würde ich es niemanden weiterempfehlen wollen, da niemand wenigstens versucht mir weiterzuhelfen oder einen Schritt in meine Richting zu machen.
Was kann ich in dem Fall tun?
