Hallo.
Ich bin nun schon seit fast 20 Jahren Kunde bei Vodafone bzw. Kabel Deutschland. Aber das was ich jetzt erlebt habe das schlägt den Fass dem Boden aus. Ich habe mir eine PV Anlage installiert. Dazu wurde ein Strommesser im Sicherungskasten installiert damit in der Nacht der Akku die gespeicherten Strom in Netzt einspeist. Dafür brauche ich einen neuen Router weil der alte nicht die nötige Reichweite hat. Ich habe mich intensiv darauf vorbereitet den Router zu tauschen.
Nun scheint es so das mein Aktivierungscode der schon älter als 10 Jahre ist abgelaufen ist. Nachdem ich geschlagene 85 min in der Warteschleife hing hatte ich eine nette Dame an der Leitung. Die hatte mir meine Vermutung bestätigt. Da ich es recht unpraktisch finde das ich erst dann merke das mein Aktivierungscode nicht mehr aktiv ist wenn ich ihn brauche wurde mir von der Dame gesagt das sich ein Kollege bei mir meldet um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun ist das zwei Tage her und niemand hat mich angerufen. Also habe ich versucht den Code selber neu zu beantragen. Mal sagt mir das System das einer beantragt ist mal nur das es nicht geht.
Ich finde das eine absolute Frechheit. Denn entweder funktioniert es einfach nicht oder der Support hat schon einen beantragt. Auf jeden Fall wurde ich angelogen und habe keine Ahnung wie der Stand der Bearbeitung ist oder ob es überhaupt bearbeitet wird. Nur das ich als Kunde vom Support angelogen werde, der am Ende den Support bezahlt macht mich fassungslos . Also habe ich wieder versucht in der Nacht um 02:00 Uhr den Support anzurufen (in meiner Nachtschicht) weil ich die Wartezeit reduzieren wollte. Was soll ich sagen! Geschätzte Zeit 105min! Eine absolute Frechheit.
Wenn ich bis zur Ende der Woche keinen Brief habe beschwere ich mich bei der Bundesnetzagentur. Kann nicht sein das ich offensichtlich daran gehindert werde meinen persönlichen Router zu nutzen. Aber wenn Vodafone glaubt das ich den überteuerten von ihn miete muss ich sie enttäuschen. Da wechsle ich lieber den Anbieter. Ich habe in meiner Straße nicht nur Kabel liegen sondern noch die alte Telekomleitung und eine Glasfaserleitung.
Wie man als Unternehmer so mit seinen Kunde umspringt ist mir unbegreiflich.
