Hallo,
ich hatte schon ein paar Beiträge gepostet da es Schwierigkeiten gab, mein ehemaliges Unitymedia-Konto nach Vodafone zu migrieren.
Ich wollte ein Tarifwechsel vornehmen und da es aus technischen Gründen anders nicht möglich war, hatte man mir, nach telefonischer Absprache, ein komplett neues Vodafone-Konto eingerichtet, und den neuen Vertrag auf diesem Konto gebucht.
Es handelt sich bei beiden Verträgen um Festnetz+Internet Tarifen, wobei der alte zusätzlich Horizon TV hatte, welches ich loswerden wollte.
Das alte Konto "sollte" laut Hotline anschließend automatisch gelöscht werden, wenn der neue Vertrag läuft.
Ich habe dies mehrmals über den WhatsApp-Chat hinterfragt und bestätigt bekommen.
Der neue Vertrag ist seit dem 1.8 aktiviert und die neue GigaKombi ist auch aktiv (laut meinVodafone).
Der alte Vertrag lief immer noch parallel mit, da er nicht wie versprochen automatisch gekündigt wurde.
Ich habe in den Forenthreads anderer Kunden gelesen, dass man die Verträge lieber selber Kündigt, anstatt zu hoffen, dass das automatisch seitens Vodafone erfolgt.
Da ich keine 2 Vertäge bezahlen möchte, habe ich den alten Vertrag über das Formular gekündigt. Im besagten Formular schrieb ich, dass ein andere Vertrag parallel existiert.
Vor ein paar Stunden bekam ich die Kündigungsbestätigung per Email.
Zu meiner Überraschung wurde meine Kabeldose komplett abgestellt, obwohl ich ja noch einen laufenden Vertrag habe. Es geht weder Internet noch der Telefonanschluss.
Kann mir bitte ein Moderator helfen?
Danke im Voraus
