Hallo liebe Vodafone-Community, vielleicht gibt es auf diesem Wege Hilfe..
ich habe schon mehrmals mit ihrem Customer Service gesprochen. Seit mehreren Wochen warte ich nun vergeblich auf die angekündigten Rückrufe zu meiner Sache:
Ende Oktober 2018 habe ich ihren Umzugsservice (zum 29.10.2018) für EUR 39,99 gebucht (Umzugsbestätigungs-Schreiben vom 30.10.2018 liegt vor/Kundennummer ***). Mir wurde versichert, dass ich mich um nichts weiter kümmern muss. Ich kann meinen Vertrag einfach „mit rüber“ in mein neues Zuhause nehmen.
Der Service-Mitarbeiter hat mir noch ein gutes Angebot gemacht und ein TV-Paket und eine schnellere Internetleitung dazu gebucht. Am 19.11.18 habe ich dann alles in meiner neuen Wohnung installiert.
Durch die Zusendung eines neuen Routers vor ca. 3 Wochen habe ich bemerkt, dass der Kundenbetreuer damals in meinem Namen einfach einen ganz neuen Vertrag unter einer neuen Kundennummer abgeschlossen hat (Kd-Nr.: ***). Auf meinen Namen laufen also seit November 2018 zwei Verträge!!
Ich habe immer meine Kontoauszüge kontrolliert und mich zwar über die vielen Teilabbuchungen von Vodafone gewundert und um Erläuterungen meiner Rechnungen beim Kundenservice gebeten, aber es wurde damit begründet, dass ich ja verschiedene Pakete gebucht habe. Daraufhin habe ich sogar noch den TV-Vertrag gekündigt, weil es mir einfach zu teuer wurde. Unter meinem Vodafone-Account tauchten auch NUR die Rechnungen zu der neuen Kundennummer auf. Über die EUR 20,89 aus dem ursprünglichen Vertrag (Kd-Nr.: ***) habe ich nie Rechnungen erhalten!!
Was kann ich tun?
Vielen Dank und liebe Grüße!
Edit: Kundennummer entfernt. Bitte keine persönlichen Daten posten.
