Guten Tag,
meine Freundin hat sich vor kurzem von ihrem Freund getrennt, ihr Ex ist aus der Wohnung ausgezogen und sie wohnt da jetzt alleine. Der Ex hat damals aber den Internetvertrag beauftragt und beim Auszug wurde das SEPA-Lastschriftmandat auf meine Freundin geändert, mit ihrer Zustimmung. Nun sollte der Vertrag auf sie umgeschrieben werden, was aber aktive vom Ex boykottiert wurde und nun nicht mehr erreichbar ist.
Es wurde schon mehrere Versuche gestartet, mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten, wobei immer wieder neue Ideen durchgeführt wurde. Sie hat jetzt einen Vodafone DSL Vertrag, der auf dem Namen ihres Exs läuft und einen Vodafone Kabelvertrag der auf ihren Namen läuft. Sie sollten bei der Bestellung des Kabelvertrages einen Antrag mit "Einfach Kündigung" für den Vodafone DSL Vertrags stellen, was sie auch gemacht hat, jedoch kam jetzt gestern ein Schreiben, dass die Kundennummer nicht gefunden worden ist.
Sie hat dann angerufen und ihr wurde gesagt, dass sie den Namen von ihrem Ex angeben muss bei einer "Einfach Kündigen" Kündigung.
Derzeit sind wir etwas frustriert von dem Service, da jetzt auch zwei Verträge an dem Anschluss existieren und Vodafone sagt, dass eine Person, die nicht mehr da wohnt, die Gewalt über den Anschluss hat. Es aber möglich ist, einfach zur Telekom zu wechseln und die den Vertrag für die Anschrift kündigen könnten.
Wir wollen nun möglichst eine zufriedenstellende Lösung haben, wo sie nun auch in Ruhe schlafen kann.
Viele Grüße,
Henrik
