Hallo, ich melde mich an dieser Stelle mal wieder zurück nachdem ich letzte Woche das Gespräch mit der Verbraucherzentrale hatte.
Nochmal vorweg, ich habe den Tipp des Nutzers der hier vermeintlich seine Playstation über Kontakt zur Vodafone Hotline erhalten hat (trotz geringer Erwartungen) vor dem Treffen am Freitag nochmal probiert, und über die gleiche Nummer Kontakt zum Kundenservice aufgebaut. Am Ende des Gesprächs wurde ich darauf verwiesen mich über die vodafone@extraone.de einfach nochmal mit meiner Prämiennummer zu melden und die würden das dann schnell regeln.
Habe ich gemacht, sogar mit meinen inzwischen 5 Monatsrechnungen und noch am selben Tag kam die selbe automatische Rückantwort wie man sie auch über das Ticketsystem auf der Extraone Seite erhält, das es noch nicht geprüft sei.
Soviel also erst einmal dazu.
Der Kontakt bei der Verbraucherzentrale fiel nett aus, auch wenn denen diese Aktion erst einmal nicht bekannt war. Allerdings wurde beim nachschauen im System auch festgestellt das es bereits mehrere Beschwerden von verschiedenen Kunden bei der Verbraucherzentrale zu dieser Aktion gab.
Nach Überprüfung der Teilnahmebedingungen konnte auch nochmal (für meinen Fall jetzt natürlich) ausgeschlossen werden das ich die Vorraussetzungen für die Teilnahme nicht erfülle.
Es wurde dann telefonisch Kontakt mit einem Internen Ansprechpartner von Vodafone hergestellt, welcher gegenüber der Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale die Umstände deutlich machte. Laut diesem Mitarbeiter gibt es wohl extreme Missstände in der Kommunikation mit HiFi Extra, von Seiten HiFi Extra, welche das ganze wohl erschweren. Angeblich gab es wohl aber interne Gespräche die darauf hindeuten das die Playstations in Versandwellen herausgeben, und das diese Woche wohl wieder eine dieser Versandwellen sein sollen/können. Außerdem werden die Verträge wohl Chronologisch abgearbeitet, also die zuerst abgeschlossenen Verträge sollen auch zuerst die Prämie erhalten (ich war wohl unter den recht frühen Abschlüssen, von daher hatte er mir wohl gute Chancen auf baldige Erfüllung der Prämie in Aussicht gestellt).
Von Seiten der Verbraucherzentralen Mitarbeiterin wurden allersings schlechte Chancen im Bezug auf die Kündigung des Vertrags im Aussicht gestellt (was für mich jetzt ohnehin nicht wichtig war), da für sie nicht der Tatbestand mit falscher Werbung erfüllt sei, sofern Vodafone danach bestrebt ist die Playstations auch tatsächlich anzubieten. Gut, am Ende kann man es natürlich auch immer auf Extraone schieben um nichts verschicken zu müssen und sich aus dem Schneider zu wissen, aber das wird am Ende die Zeit zeigen ob da überhaupt was rausging/weiter rausgeht oder nicht.
