Hallo zusammen,
ich versuche seit Tagen, mein Problem zu klären, komme aber absolut nicht weiter – weder telefonisch noch über das Kontaktformular (das bei mir schlicht nicht funktioniert bzw. keine Antwort bringt).
Mein Fall ist inzwischen ziemlich eskaliert:
- Mein ursprünglicher Vertrag wurde im Dezember beendet → damit erfülle ich die Voraussetzung für Neukundenangebote (>3 Monate kein Kunde).
- Danach habe ich einen Vertrag über MediaMarkt abgeschlossen (1000er Leitung + 700€ Gutschein), der jedoch aufgrund einer fehlerhaften Doppelzuordnung (Person mit gleichem Namen und Geburtsdatum im selben Haus) von Vodafone abgelehnt wurde.
- Als Ausgleich wurde mir am 01.04. telefonisch von einem Mitarbeiter eine PlayStation 5 zugesagt.
- Bei einem weiteren Anruf wurde mir dann gesagt, das sei ein „Aprilscherz“ gewesen – was ich ehrlich gesagt absolut respektlos finde.
- Durch diese widersprüchlichen Aussagen musste ich mehrfach widerrufen und neu abschließen.
- Parallel heißt es ständig, die PS5 sei „nur online buchbar“, aber:
- das Kontaktformular funktioniert nicht / ich bekomme keine Antworten
- telefonisch wird man wieder weggeschickt
-
- Zusätzlich habe ich jetzt zwar den Router angeschlossen, aber immer noch kein funktionierendes Internet.
Fazit:
Ich habe seit Monaten kein Internet, mir sind 700€ Bonus durch einen Fehler auf Vodafone-Seite entgangen, ich wurde nachweislich falsch informiert und teilweise offensichtlich nicht ernst genommen.
Ich bin inzwischen einfach nur noch frustriert.
Meine Erwartung ist klar:
- Bereitstellung der zugesagten PlayStation 5
ODER eine gleichwertige Entschädigung
- sowie eine sofortige Klärung meines Internetanschlusses
- und eine verbindliche Stellungnahme zu diesem gesamten Vorgang
Ich wäre wirklich dankbar, wenn sich das hier endlich jemand vernünftig anschaut und nicht wieder zwischen Hotline, Formular und „geht nur online“ hin- und hergeschoben wird. DANKE!
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