Ich bin sehr aufgebracht über die Berechnung einer Servicepauschale!
Am 07.07.21 rief ich bei der Vodafone Kundenhotline an, weil an meinem Fernseher eine Störung angezeigt wurde. Mein Kabeldeutschland Vetrag hatte ich gekündigt und ich habe das Gerät natürlich deinstalliert und die Kabelleitung direkt an meinem Fernseher angeschlossen. Trotz einiger Versuche den Fernseher auf die Umstellung einzustellen stand dort immer noch Störung. Die Kundenberaterin sagte mir dann am Telefon, dass die Störung auch in Ihrem System angezeigt wird und Sie mir am gleichen Tag einen Techniker rausschickt und ob ich diesen in den Keller zum Hauptanschluss lassen könnte. Nachdem ich dies bejate, versicherte sie mir mehrfach, dass mich das nichts kosten würde. Als der Techniker kam, fragte er nicht mal nach dem Keller und ließ sich von mir direkt zum Fernseher führen. Nach ein paar Klicks mit der Fernbedienung stellte er den Fernseher ein und startete den Sendersuchlauf. Er erwähnte zu keinem Zeitpunkt, dass wenn er jetzt Einstellungen an meinem Fernseher macht, mich das eine Servicepauschale kostet. Erst als alles eingestellt war und der Fernseher auch keine Störung mehr anzeigte, sagte der Herr zu mir, dass mich Vodafone nun kontaktieren würde und entweder schließe ich einen neuen Vodafone Kabelbox Vertrag ab, oder ich müsste eine Servicepauschale von 97 € bezahlen. Da ich diese Zeit nicht gerade in Geld schwimme, war ich entsetzt und erschüttert. Ich fragte, also entweder lasse ich mich zu einem Vertrag zwingen oder ich muss knapp 100€ bezahlen? Ja, das ist so, war seine Antwort. Das kann doch nicht wahr sein. Erst versichern dass es nichts kostet, dann einfach machen ohne auf Kosten hinzuweisen und dann mich erpressen entweder neuen Vetrag oder eine völlig überhöhte Rechnung von Fast 100€??? Ich weiß so schon nicht wie ich diesen Monat über die Runden kommen soll und dann heute diese Rechnung mit dieser Ausbeute. Ich hoffe ja, dass sich hier ein vernünftiger Bearbeiter dem Fall annimmt und mir ausnahmsweise zu meinem Vorteil diese Situation klären kann.
